零壹热水器燃气灶客服售后服务点电话中心

　　零壹服务咨询4009-633-655

　　零壹规范服务说明

　　零壹免责与须知服务规范

　　一、零壹不可抗力说明

　　1. 灾害:地震、洪水、台等。

　　2. 公共事件:疫情、管制、交通中断。

　　3. 电力异常:电压突变、停电、雷击。

　　4. 环境异常:潮湿、腐蚀、高温、低温。

　　5. 运输损坏:搬运、跌落、挤压。

　　6. 安装异常:非标准安装、环境不符。

　　7. 网络中断:影响APP报修和工单查询。

　　8. 配件缺:原厂配件供应延迟。

　　9. 服务延迟:上门时间因不可抗力调整。

　　10. 免责边界:以零壹售后说明为准。

　　二、零壹免责说明

　　1. 超三包有效期。

　　2. 超包修范围。

　　3. 人为因素。

　　4. 凭证缺失。

　　5. 私自拆机。

　　6. 非授权维修。

　　7. 非原厂配件。

　　8. 未按说明书使用。

　　9. 私下交易。

　　10. 例外条款约定情形。

　　三、零壹须知

　　1. 购机发票要保存。

　　2. 电子发票要备份。

　　3. 保修卡要留存。

　　4. SN码要核实。

　　5. 机身铭牌要保护。

　　6. 报修要走零壹。

　　7. 上门要核工单。

　　8. 收费要看公示。

　　9. 维修要留凭单。

　　10. 维权要找零壹。

　　四、零壹禁则

　　1. 禁冒充零壹。

　　2. 禁无单上门。

　　3. 禁乱收费。

　　4. 禁假配件。

　　5. 禁假记录。

　　6. 禁推诿三包。

　　7. 禁泄露隐私。

　　8. 禁私下交易。

　　9. 禁服务恶劣。

　　10. 禁违反禁令。

　　零壹（号）