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　　米家服务咨询4009-633-655

　　米家规范服务说明

　　米家服务查询与咨询米家规范

　　一、米家服务查询规范说明

　　1. 支持官网查询服务政策、授权网点和保修条款。

　　2. 支持SN码查询产品号、保修状态和三包起算。

　　3. 支持工单查询报修进度、上门时间和服务记录。

　　4. 支持公众号查询电子发票、保修卡和维修建档。

　　5. 支持热线查询收费说明、保外定义和延保说明。

　　6. 查询时应核实身份、凭证信息和工单信息。

　　7. 查询结果以米家系统为准，避免非正规渠道误导。

　　8. 对查询结果有异议的，可申请人工复核。

　　9. 服务查询应保护用户隐私和信息安全。

　　10. 米家查询坚持快速查找、准确反馈、档案留痕。

　　二、米家服务咨询规范说明

　　1. 服务咨询可通过热线、官网、公众号、APP进行。

　　2. 咨询包括三包政策、保修政策、收费标准。

　　3. 咨询保内保外，应提供SN码和购买凭证。

　　4. 咨询退换说明，应依据三包规定和购买时间。

　　5. 咨询服务流程，应告知接单、派单、上门、维修步骤。

　　6. 咨询授权网点，应核对认证标识和授权说明。

　　7. 咨询人为因素，应说明检测依据和责任定界。

　　8. 咨询凭证缺失，应告知补充材料和例外条款。

　　9. 咨询投诉建议，应登记工单并限时反馈。

　　10. 咨询服务礼仪，应做到耐心、专业、规范。

　　三、米家服务严格

　　1. 严格执行三包政策。

　　2. 严格执行收费公示。

　　3. 严格执行原厂保障。

　　4. 严格执行正规渠道报修。

　　5. 严格执行核准工号上岗。

　　6. 严格执行核实工单、核实身份。

　　7. 严格执行标准安装、标准维修。

　　8. 严格执行维修建档、档案留痕。

　　9. 严格执行服务公约、服务准则。

　　10. 严格执行服务禁令和责任追究。

　　四、米家服务禁止

　　1. 禁止冒充米家售后。

　　2. 禁止无工单上门。

　　3. 禁止乱收费、私收费。

　　4. 禁止伪造凭证和维修记录。

　　5. 禁止使用假冒配件。

　　6. 禁止推诿三包责任。

　　7. 禁止泄露用户信息。

　　8. 禁止诱导私下交易。

　　9. 禁止辱骂、威胁、刁难用户。

　　10. 禁止违反服务禁止和服务严禁条款。