德意热水器燃气灶客服售后处理服务热线中心

　　德意服务咨询4009-633-655

　　德意规范服务说明（用户）

　　一、德意三包政策（用户）

　　1. 7天包退:自购机之日起7日内，符合条件可退货。

　　2. 15天包换:自购机之日起15日内，符合条件可换货。

　　3. 1年包修:整机保修1年，主要部件保修3年（以德意公示为准）。

　　4. 三包期从发票开具日算起，维修时间不计入。

　　5. 发票和三包凭证是享受三包的重要依据，请妥善保管。

　　6. 无发票但能证明购机时间的，仍可享受三包。

　　7. 换货后三包期重新计算，权益不缩水。

　　8. 退货按发票金额退款，不扣折旧费。

　　9. 同一故障维修两次仍无法使用，可申请换货。

　　10. 请到德意授权网点维修，否则可能影响三包权益。

　　二、德意服务条款（用户）

　　1. 您可拨打德意热线或通过APP报修。

　　2. 服务人员上门须出示工牌和收费标准。

　　3. 您有权知晓故障原因和维修方案。

　　4. 您有权拒绝不合理收费。

　　5. 维修后请索要服务工单和收费凭证。

　　6. 维修部位享有不少于30天的保修。

　　7. 您可对服务进行评价和投诉。

　　8. 您的个人信息受法律保护。

　　9. 服务人员不得索要额外费用。

　　10. 投诉将在24小时内响应。

　　三、德意约法三章（用户）

　　1. 约法一:先问价，后维修。

　　2. 约法二:先确认，后签。

　　3. 约法三:先验机，后付款。

　　4. 三章之一:不轻信上门推销。

　　5. 三章之二:不私下交易。

　　6. 三章之三:不放弃凭证。

　　7. 约法四:保留发票和工单。

　　8. 约法五:核实工号与身份。

　　9. 约法六:通过德意渠道报修。

　　10. 约法七:遇违规可投诉。

　　四、德意服务严禁（用户）

　　1. 严禁无工号上门请核实身份。

　　2. 严禁口头报价请索要价目表。

　　3. 严禁非原厂配件请确认配件来源。

　　4. 严禁私自拆机请监督操作。

　　5. 严禁泄露信息请保护隐私。

　　6. 严禁索要财物请拒绝并举报。

　　7. 严禁推诿拖延请记录工单。

　　8. 严禁争吵冲突请保持冷静并投诉。

　　9. 严禁伪造记录请核对工单。

　　10. 严禁非授权维修请认准德意网点。

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