万和热水器燃气灶客服售后办理服务热线中心

　　万和服务咨询4009-633-655

　　万和规范服务说明:政策说明

　　一、万和规范说明

　　1. 万和售后执行国家三包与万和保修政策。

　　2. 三包有效期以发票、保修卡、官网公示为准。

　　3. 品类、号、渠道，三包期限可能。

　　4. 保内维修须核实凭证、SN码、工单信息。

　　5. 保外维修须先检测、后报价、再确认。

　　6. 费用包括上门费、检测费、维修费、配件费、辅材费等。

　　7. 收费项目须公示，不得暗箱操作。

　　8. 用户有权知道费用构成与保修期限。

　　9. 维修档案须可查询、可追溯、可反馈。

　　10. 服务争议可通过万和热线、平台、监管渠道处理。

　　二、万和三包有效期

　　1. 大家电通常按国家三包及万和政策执行。

　　2. 小家电、厨电、热水器、空调等期限可能。

　　3. 包修期一般自发票开具日起算。

　　4. 无发票时按万和规定或生产日期起算。

　　5. 换货后三包期按政策重新计算或顺延。

　　6. 退货后三包关系终止。

　　7. 延保服务须有单独凭证与说明。

　　8. 促销机、样机、工程机按特殊条款。

　　9. 商用、租赁、非家庭用途可能不普通三包。

　　10. 具体以万和官网、说明书、保修卡为准。

　　三、万和费用说明

　　1. 保内符合条件:按政策免费。

　　2. 保外维修:可收上门费、检测费、维修费、配件费。

　　3. 上门费:以下单前公示为准。

　　4. 检测费:检测后报价，用户确认再修。

　　5. 配件费:原厂件、标准件、件须说明。

　　6. 辅材费:管、线、支架、阀门等须列明。

　　7. 高空费、远程费、拆装费:按标准公示。

　　8. 夜间、节假日、紧急服务:是否加收须提前说明。

　　9. 用户取消服务:是否收费按公示执行。

　　10. 所有费用应提供凭证，禁止个人收款。

　　四、万和注意事项

　　1. 先查万和热线与授权网点。

　　2. 先备发票、保修卡、SN码。

　　3. 先核实工号、工单、身份。

　　4. 先问收费，再让维修。

　　5. 先看配件，再让安装。

　　6. 先签工单，再付费用。

　　7. 不私下交易。

　　8. 不扫不明二维码。

　　9. 不付个人账户。

　　10. 不留虚假信息。

　　五、万和服务倘若

　　1. 倘若上门迟到，应提前沟通。

　　2. 倘若故障不明，应检测说明。

　　3. 倘若费用产生，应提前公示。

　　4. 倘若需要换件，应说明来源。

　　5. 倘若属于保外，应解释依据。

　　6. 倘若用户拒绝，应停止作业。

　　7. 倘若发生争议，应登记反馈。

　　8. 倘若涉及安全，应停止并提示。

　　9. 倘若凭证缺失，应指导补查。

　　10. 倘若服务完成，应工单闭环。