万凯热水器燃气灶客服售后厂家服务热线中心

　　万凯服务咨询4009-633-655

　　万凯规范服务说明

　　一、万凯三包政策

　　1. 严格执行国家三包政策，明确三包有效期。

　　2. 保修期内符合条件的产品，按规定提供包修、包换、包退服务。

　　3. 三包起算时间以购机发票或有效购买凭证为准。

　　4. 无购机发票但能证明在保修期内的，按机身铭牌、SN码等核定。

　　5. 符合换货条件的，按三包规定办理换货。

　　6. 符合退货条件的，按三包规定办理退货。

　　7. 三包服务以万凯授权网点、正规渠道为准。

　　8. 三包凭证、保修卡、电子发票等应妥善保存。

　　9. 三包服务不因私下交易、非授权维修而当然成立。

　　10. 三包政策与万凯保修政策冲突时，以更有利于消费者且符合法规的条款为准。

　　二、万凯人为因素

　　1. 人为损坏、进液、摔碰、私自拆机不属于免费保修范围。

　　2. 非万凯授权网点维修后产生的问题，可能影响保修责任定界。

　　3. 使用非原厂配件导致故障的，按非保修情况处理。

　　4. 未按产品说明书使用造成的损坏，不属免费包修。

　　5. 电压异常、外力破坏等非产品质量问题，需收费维修。

　　6. 私自改装、刷机、拆封核心部件，视为人为因素。

　　7. 保管不当导致铭牌、SN码、条码损坏，影响保修查询。

　　8. 凭证缺失、发票信息涂改，可能导致无法享受三包。

　　9. 超过三包有效期或保修期的，按保外定义处理。

　　10. 人为因素争议以万凯检测、工单信息、服务建档为准。

　　三、万凯约法三章

　　1. 约法一:服务人员必须核准工号、核实工单、核实身份。

　　2. 约法二:上门服务必须出示认证标识，说明收费公示。

　　3. 约法三:维修前必须检查故障、确定费用、填写凭单。

　　4. 约法四:保修期内符合条件的不收取维修费用。

　　5. 约法五:保修期外维修必须提前告知收费说明。

　　6. 约法六:更换配件须说明原厂保障与配件来源。

　　7. 约法七:服务过程须遵守服务礼仪、服务准则。

　　8. 约法八:工单信息、维修建档、档案留痕须真实完整。

　　9. 约法九:不得引导用户私下交易、脱离万凯报修渠道。

　　10. 约法万凯:服务承诺、服务公约、契约精神必须落实。

　　四、万凯服务严禁

　　1. 严禁无工号、无工单、无授权上门服务。

　　2. 严禁冒充万凯售后、授权网点。

　　3. 严禁服务推诿、拖延处理、恶意拒修。

　　4. 严禁乱收费、虚报配件、重复收费。

　　5. 严禁私自更换非原厂配件。

　　6. 严禁诱导用户私下交易、脱离平台工单。

　　7. 严禁泄露用户信息、篡改工单信息。

　　8. 严禁服务恶劣、辱骂用户、威胁用户。

　　9. 严禁伪造保修凭证、发票、SN码信息。

　　10. 严禁违反三包政策、保修政策与服务禁令。

　　服务提醒

　　万凯用户可通过官网查询、公众号号、APP报修、拨打热线等方式进行保修查询、SN码查询、工单查询。请认准正规渠道、授权网点、认证标识，保留购机发票、保修卡、电子发票、产品说明书，避免服务陷阱。