优格热水器燃气灶客服售后各点服务热线中心

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　　优格规范服务说明

　　优格 · 优格规范说明

　　一、优格服务查询

　　1. 官网查询:优格官网售后服务入口。

　　2. APP查询:优格APP工单进度。

　　3. 公众号查询:优格公众号报修与查询。

　　4. 热线查询:优格客服热线。

　　5. SN码查询:通过机身SN码查保修。

　　6. 工单查询:凭工单号查派单、上门、维修。

　　7. 网点查询:查授权网点、认证工程师。

　　8. 收费查询:查收费标准、配件价格。

　　9. 政策查询:查三包、保修、延保条款。

　　10. 投诉查询:查投诉进度和处理结果。

　　二、优格非保修情况

　　1. 人为损坏。

　　2. 进水、受潮、腐蚀。

　　3. 摔坏、磕碰、外观损坏。

　　4. 私自拆修、改装。

　　5. 非优格配件导致故障。

　　6. 电压异常、环境恶劣。

　　7. 不可抗力，如雷击、火灾、水灾。

　　8. 超过保修期。

　　9. 无有效凭证且不符合替代条件。

　　10. 消耗品、易损件按政策处理。

　　三、优格服务不漏

　　1. 不漏报修入口。

　　2. 不漏工单登记。

　　3. 不漏身份核验。

　　4. 不漏故障确认。

　　5. 不漏费用公示。

　　6. 不漏配件说明。

　　7. 不漏维修记录。

　　8. 不漏收费凭单。

　　9. 不漏用户评价。

　　10. 不漏投诉回访。

　　四、优格服务禁令

　　1. 禁令一:不得冒充优格。

　　2. 禁令二:不得无单上门。

　　3. 禁令三:不得乱收费。

　　4. 禁令四:不得虚报故障。

　　5. 禁令五:不得强制换件。

　　6. 禁令六:不得私换配件。

　　7. 禁令七:不得泄露隐私。

　　8. 禁令八:不得辱骂用户。

　　9. 禁令九:不得推诿拖延。

　　10. 禁令优格:不得伪造记录。