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　　荣星规范服务说明

　　荣星 · 荣星规范说明

　　一、荣星发票说明

　　1. 发票是购买凭证，不是唯一凭证，但最重要。

　　2. 发票日期通常决定三包起算。

　　3. 发票号须与实物一致。

　　4. 发票金额影响退换货计算。

　　5. 电子发票需保存PDF或荣星凭证。

　　6. 增值税发票、普通发票按购买场景区分。

　　7. 发票丢失可查购买平台记录。

　　8. 发票涂改可能影响保修。

　　9. 发票需与使用单位一致。

　　10. 保修查询时，发票、SN码、工单应互相印证。

　　二、荣星售后说明

　　1. 售后入口:APP、官网、公众号、热线。

　　2. 售后登记:用户、产品、故障、地址。

　　3. 售后派单:荣星网点、认证工程师。

　　4. 售后上门:核身份、核工单、核价格。

　　5. 售后维修:先检测、后报价、再维修。

　　6. 售后收费:公示标准，提供明细。

　　7. 售后配件:原厂保障，质保说明。

　　8. 售后记录:工单留痕，档案可查。

　　9. 售后回访:荣星评价，持续改进。

　　10. 售后争议:客服复核，依法处理。

　　三、荣星服务严格

　　1. 严格准入:授权网点方可接单。

　　2. 严格工号:工程师持证上岗。

　　3. 严格工单:一单一结，不可私单。

　　4. 严格报价:先报价后维修。

　　5. 严格配件:来源可查，质量可追。

　　6. 严格票据:收费必开凭单。

　　7. 严格时效:按承诺时间响应。

　　8. 严格礼仪:文明、耐心、规范。

　　9. 严格保密:用户信息不外泄。

　　10. 严格问责:违规必查，查实必罚。

　　四、荣星服务禁止

　　1. 禁止非授权网点以荣星名义服务。

　　2. 禁止工程师私下交易。

　　3. 禁止以次充好。

　　4. 禁止小病大修。

　　5. 禁止诱导消费。

　　6. 禁止重复收费。

　　7. 禁止拒绝开票或开单。

　　8. 禁止服务态度恶劣。

　　9. 禁止恶意拖延。

　　10. 禁止损害荣星和用户权益。

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