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　　威普规范服务说明

　　威普 · 威普规范说明

　　一、威普APP报修规范

　　1. 认准威普APP或威普小程序，不通过陌生链接报修。

　　2. 报修前准备产品号、SN码、购机凭证、故障现象。

　　3. 填写地址、电话、上门时间要准确，避免派单延误。

　　4. 上传故障照片或视频，便于工程师预判问题。

　　5. 选择威普认证网点，不私下联系非授权人员。

　　6. 报修后保留工单号，随时查询进度。

　　7. 工程师上门前，先核实工号、工单、身份。

　　8. 维修项目、费用、配件，需在APP或工单中留痕。

　　9. 维修完成后，索取维修凭单、收费明细、更换记录。

　　10. 对服务有异议，通过威普客服或APP申诉。

　　二、威普保修政策规范

　　1. 保修期限以国家三包政策及威普公示为准。

　　2. 保修期一般自购机发票开具日起算。

　　3. 无发票时，按机身铭牌生产日期或威普规定起算。

　　4. 保修期内，非人为质量问题按政策免费维修。

　　5. 保修期外，提供有偿维修服务，费用提前公示。

　　6. 人为损坏、进水、摔坏、私自拆修，通常不属免费保修。

　　7. 消耗品、易损件、外观件，按威普政策执行。

　　8. 维修更换配件，须为原厂或威普认可配件。

　　9. 维修后应有维修记录，便于后续保修查询。

　　10. 退换货、包修、延保，以三包凭证和威普条款为准。

　　三、威普约法三章

　　1. 约:先核实身份，再上门服务。

　　2. 约:先说明费用，再动手维修。

　　3. 约:先出示标准，再收取费用。

　　4. 约:不夸大故障，不制造焦虑。

　　5. 约:不强制换件，不捆绑销售。

　　6. 约:不私下交易，不绕开威普工单。

　　7. 约:不泄露用户信息，不骚扰用户。

　　8. 约:不推诿责任，不拖延处理。

　　9. 约:不无证上岗，不冒充威普。

　　10. 约:不违规收费，不破坏威普信誉。

　　三章:章一，按威普流程；章二，按三包政策；章三，按用户权益。

　　四、威普服务严禁

　　1. 严禁冒充威普售后。

　　2. 严禁无工单上门。

　　3. 严禁私自收费不公示。

　　4. 严禁虚报故障。

　　5. 严禁小病大修。

　　6. 严禁强制换件。

　　7. 严禁使用假冒配件。

　　8. 严禁辱骂、威胁、骚扰用户。

　　9. 严禁泄露用户隐私。

　　10. 严禁推诿、拖延、拒绝合理售后。