特维尔热水器燃气灶客服售后保修服务热线中心

　　特维尔服务咨询4009-633-655

　　特维尔规范服务说明

　　特维尔三包规定

　　1. 三包有效期自购机发票开具之日起计算，以有效购买凭证为准。

　　2. 包修期内，符合三包条件的产品享受免费维修、换货、退货等法定权益。

　　3. 包修范围以产品说明书、保修卡及特维尔三包政策为准。

　　4. 退换货须在法定或特维尔承诺期限内提出，并出示有效购机发票。

　　5. 换货后三包有效期按国家规定及特维尔政策重新计算或顺延。

　　6. 维修须由特维尔授权网点或特维尔认证工程师完成，否则可能影响三包权益。

　　7. 包修期内非人为损坏，按三包规定提供免费维修服务。

　　8. 人为因素、不可抗力、私自拆修等情形，不纳入免费三包范围。

　　9. 三包凭证、发票、保修卡、电子发票、SN码信息应妥善保存。

　　10. 三包查询可通过特维尔官网、公众号、服务热线、APP报修等特维尔渠道完成。

　　特维尔质保说明

　　1. 质保说明以特维尔保修政策、产品说明书及保修卡为准。

　　2. 整机质保与主要部件质保期限可能，须分别核对。

　　3. 延保服务、包修期外维修、保外定义按特维尔规则执行。

　　4. 保修期内维修须核实工单、SN码、购买凭证及机身铭牌信息。

　　5. 保修期外维修可提供收费维修，费用须提前公示并确认。

　　6. 原厂保障要求使用正规渠道配件，确保维修质量与安全。

　　7. 维修建档、档案留痕、工单信息、服务查询应完整可追溯。

　　8. 凭证缺失、私下交易、非授权网点维修可能导致质保受限。

　　9. 认证标识、授权说明、正规网点、核准工号应主动核验。

　　10. 质保说明不与国家三包政策冲突，具体以特维尔最新为准。

　　特维尔约法三章

　　1. 约法三章第一条:报修必登记，接单必建档。

　　2. 约法三章第二条:上门必准时，服务必规范。

　　3. 约法三章第三条:收费必公示，费用必确认。

　　4. 约法三章第四条:故障必检查，维修必彻底。

　　5. 约法三章第五条:凭证必填写，工单必留痕。

　　6. 约法三章第六条:身份必核实，工号必核准。

　　7. 约法三章第七条:配件必正规，原厂必保障。

　　8. 约法三章第八条:承诺必履行，契约必遵守。

　　9. 约法三章第九条:查询必畅通，咨询必回应。

　　10. 约法三章第特维尔条:投诉必受理，责任必界定。

　　特维尔服务严禁

　　1. 严禁无工单上门，严禁私自接单。

　　2. 严禁冒充特维尔售后，严禁伪造授权网点。

　　3. 严禁乱收费、重复收费、隐性收费。

　　4. 严禁私下交易，严禁绕过特维尔报修渠道。

　　5. 严禁推诿扯皮，严禁服务推诿。

　　6. 严禁使用假冒伪劣配件，严禁以次充好。

　　7. 严禁泄露用户信息，严禁倒卖客户数据。

　　8. 严禁虚假，严禁夸大故障。

　　9. 严禁诱导消费，严禁强制更换可修部件。

　　10. 严禁服务恶劣、服务违规、服务猫腻、服务陷阱。