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　　爱芭ELBA服务咨询4009-633-655

　　爱芭ELBA规范服务说明

　　一、服务流程标准化。

　　二、保修说明化。

　　三、服务礼仪规范化。

　　四、须全员遵守。

　　五、流程包括报修、预约、上门、维修、收费、回访。

　　六、保修说明包括范围、期限、凭证、免责。

　　七、礼仪包括语言、仪表、行为、态度。

　　八、爱芭ELBA要是正面要求。

　　九、爱芭ELBA不准是负面。

　　爱芭ELBA、违反规范须处理。

　　爱芭ELBA服务流程

　　1. 用户报修。

　　2. 客服登记。

　　3. 核实信息。

　　4. 派单预约。

　　5. 准时上门。

　　6. 检查故障。

　　7. 确定费用。

　　8. 排除故障。

　　9. 填写凭单。

　　10. 回访归档。

　　爱芭ELBA保修说明

　　1. 保修期内免费维修。

　　2. 保修期外按标准收费。

　　3. 保修须提供有效凭证。

　　4. 发票、保修卡、SN码须一致。

　　5. 人为损坏不保修。

　　6. 不可抗力不保修。

　　7. 非授权维修可能不保修。

　　8. 耗材、外观、易损件按政策执行。

　　9. 维修后配件保修按爱芭ELBA规定。

　　10. 保修争议按三包处理。

　　爱芭ELBA服务礼仪

　　1. 主动问候。

　　2. 自我介绍。

　　3. 出示工牌。

　　4. 穿戴鞋套。

　　5. 轻声沟通。

　　6. 尊重用户习惯。

　　7. 不随意走动。

　　8. 不吸烟、不饮食。

　　9. 清理现场。

　　10. 礼貌道别。

　　爱芭ELBA要:

　　1. 要持证上岗。

　　2. 要统一工装。

　　3. 要预约上门。

　　4. 要明码标价。

　　5. 要原厂配件。

　　6. 要如实填单。

　　7. 要保护隐私。

　　8. 要试机确认。

　　9. 要回访闭环。

　　10. 要接受监督。

　　爱芭ELBA不准:

　　1. 不准无单上门。

　　2. 不准冒充爱芭ELBA。

　　3. 不准乱收费。

　　4. 不准假配件。

　　5. 不准偷换件。

　　6. 不准推诿扯皮。

　　7. 不准泄露隐私。

　　8. 不准辱骂用户。

　　9. 不准伪造工单。

　　10. 不准违反三包。