法洛威热水器燃气灶客服售后便民服务热线中心

　　法洛威服务咨询4009-633-655

　　法洛威规范服务说明

　　一、依法依规执行三包，落实法洛威服务标准。

　　二、服务全程可查询、可追踪、可评价。

　　三、先报价、后维修，先确认、后操作。

　　四、保修期内免费，保修期外明码标价。

　　五、原厂配件、原厂工艺、原厂标准。

　　六、不夸大故障，不诱导消费，不强制换件。

　　七、服务人员须经过培训并考核合格。

　　八、服务记录、维修档案、收费凭证齐全。

　　九、用户投诉须限时响应、闭环处理。

　　法洛威、违规服务一经查实，严肃处理。

　　法洛威三包政策

　　1. 退货、换货、维修按国家三包规定执行。

　　2. 七日退货、法洛威五日换货按品类政策落实。

　　3. 三包期内维修免费，包括工时费和配件费。

　　4. 三包期外维修按公示标准收费。

　　5. 购机发票是重要凭证，电子发票同样有效。

　　6. 保修卡、机身铭牌、SN码须核验一致。

　　7. 人为损坏、进液、摔损等不属免费保修。

　　8. 非授权网点维修可能导致保修失效。

　　9. 维修后须提供维修凭证和更换配件。

　　10. 三包争议可向法洛威方、平台或消协投诉。

　　法洛威服务条款

　　1. 用户可通过热线、官网、APP、公众号报修。

　　2. 客服须记录产品号、SN码、故障现象。

　　3. 派单后服务人员须按时联系用户。

　　4. 上门服务须着工装、戴工牌、带工具。

　　5. 维修前须检查产品并告知维修方案。

　　6. 收费项目须逐项说明并征得用户同意。

　　7. 维修后须清理现场，恢复产品位置。

　　8. 工单须用户签，电子工单须用户确认。

　　9. 保修凭证、发票、工单须妥善留存。

　　10. 服务承诺须公开，接受社会监督。

　　法洛威约法三章

　　一约:约时上门，不迟到、不失约。

　　二约:约明费用，不虚报、不乱收。

　　三约:约定义务，不推诿、不扯皮。

　　四约:约守三包，不缩水、不打折。

　　五约:约用原厂，不假冒、不混用。

　　六约:约保隐私，不泄露、不买卖。

　　七约:约规操作，不蛮干、不违规。

　　八约:约诚服务，不欺瞒、不诱导。

　　九约:约清工单，不伪造、不空填。

　　法洛威约:约受监督，不拒绝、不抵触。

　　法洛威服务严禁

　　1. 严禁冒充法洛威售后。

　　2. 严禁无证上岗、无单服务。

　　3. 严禁保修期内收取任何维修费用。

　　4. 严禁虚报故障、小病大修。

　　5. 严禁偷换用户原厂配件。

　　6. 严禁使用假冒伪劣配件。

　　7. 严禁私下交易、扫码转账至个人账户。

　　8. 严禁泄露用户地址、电话、订单信息。

　　9. 严禁服务态度恶劣、推诿扯皮。

　　10. 严禁违反法洛威方服务禁令。

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