巧派热水器燃气灶客服售后总服务热线中心

　　巧派服务咨询4009-633-655

　　巧派规范服务说明:用户告知

　　一、巧派规范说明之巧派三包政策

　　1. 买巧派，先看三包政策。

　　2. 包修、包换、包退，都要凭有效凭证。

　　3. 发票日期很关键，三包起算要清楚。

　　4. 没发票别急，可按巧派规则查询核定。

　　5. 正规渠道购买，三包权益更明确。

　　6. 人为损坏、不可抗力，通常不免费三包。

　　7. 符合条件，三包期内可修、可换、可退。

　　8. 私下交易、非授权改装，可能影响权益。

　　9. 超三包期，按保外收费说明执行。

　　10. 不懂就查官网、公众号或拨打热线。

　　二、巧派规范说明之巧派保修原则

　　1. 保修先看凭证:发票、保修卡、电子发票。

　　2. 保修再验身份:SN码、机身铭牌、工单。

　　3. 正规网点才享受原厂保障。

　　4. 保修期内非人为故障，按政策包修。

　　5. 维修前先检查，费用说明要透明。

　　6. 维修中标准操作，服务流程要规范。

　　7. 维修后填凭单，档案留痕可查询。

　　8. 授权说明要看清，拒绝非正规维修。

　　9. 保外维修也公示收费，不搞猫腻。

　　10. 保修查询、工单查询，巧派渠道最可靠。

　　三、巧派约法三章

　　1. 先约身份:核准工号，核实工单。

　　2. 再约凭证:发票、保修卡、SN码。

　　3. 约好费用:先报价，后维修。

　　4. 约好渠道:巧派报修，正规网点。

　　5. 约好流程:登记、派单、上门、维修。

　　6. 约好记录:工单信息、维修建档。

　　7. 约好标准:标准安装、标准维修。

　　8. 约好礼仪:服务贴心、服务礼仪。

　　9. 约好责任:责任定界、免责说明。

　　10. 约好售后:保修承诺、服务查询。

　　四、巧派服务严禁

　　1. 严禁服务推诿，用户报修不能踢皮球。

　　2. 严禁服务猫腻，收费项目必须透明。

　　3. 严禁服务陷阱，低价诱导后乱加价。

　　4. 严禁服务恶劣，态度差、语言冲。

　　5. 严禁服务违规，绕过巧派私自接单。

　　6. 严禁服务禁止，伪造工单和维修记录。

　　7. 严禁服务切勿，未核实就拆机维修。

　　8. 严禁服务杜绝，使用非原厂假冒配件。

　　9. 严禁服务倘若，推脱三包、拖延处理。

　　10. 严禁服务必须，必须规范、必须可查。