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　　优慧家服务咨询4009-633-655

　　优慧家规范服务说明:制度条款

　　一、优慧家规范说明之优慧家三包政策

　　1. 三包政策以国家规定及优慧家条款为准。

　　2. 包修、包换、包退须符合对应期限与条件。

　　3. 三包起算时间通常以购机发票日期为准。

　　4. 无发票时，按产品出厂日期或优慧家规则核定。

　　5. 退换货须提供有效购买凭证与保修凭证。

　　6. 人为损坏、不可抗力等情况不纳入免费三包。

　　7. 三包期内符合条件可享受免费维修或更换。

　　8. 三包范围不含私下交易、非授权改装设备。

　　9. 超期产品按保外政策执行，费用提前公示。

　　10. 三包查询可通过官网、公众号、热线核实。

　　二、优慧家规范说明之优慧家保修原则

　　1. 保修以正规渠道购买和有效凭证为前提。

　　2. 保修期内非人为故障按优慧家政策处理。

　　3. 保修凭证包括发票、保修卡、电子凭证等。

　　4. SN码、机身铭牌、工单信息核验。

　　5. 授权网点维修才可享受原厂保障。

　　6. 维修前应确认故障、费用、工期与配件。

　　7. 维修后应填写凭单，保留维修记录。

　　8. 保修期内不得使用非原厂配件导致二次损坏。

　　9. 保修期外维修实行收费公示与明码标价。

　　10. 保修查询可通过优慧家渠道快速查找。

　　三、优慧家约法三章

　　1. 约明身份:上门须核准工号、核实工单。

　　2. 约明凭证:出示工单、报价、服务标准。

　　3. 约明费用:先检查、再报价、后维修。

　　4. 约明配件:原厂保障，拒绝私下交易。

　　5. 约明流程:接单登记、极速派单、标准维修。

　　6. 约明记录:维修建档、档案留痕、工单可查。

　　7. 约明时限:准时上门，按约完成。

　　8. 约明礼仪:服务礼仪规范，沟通。

　　9. 约明责任:责任定界，不推诿、不拖延。

　　10. 约明售后:保修承诺、服务咨询、回访可查。

　　四、优慧家服务严禁

　　1. 严禁无工单、无身份、无授权的私下上门。

　　2. 严禁冒充优慧家网点或伪造认证标识。

　　3. 严禁虚报故障、夸大问题、诱导消费。

　　4. 严禁未报价先维修、强制更换配件。

　　5. 严禁使用假冒伪劣或来源不明配件。

　　6. 严禁收取未公示费用或额外加价。

　　7. 严禁推诿三包责任、拒绝合理保修。

　　8. 严禁泄露用户信息、倒卖工单数据。

　　9. 严禁服务态度恶劣、辱骂或威胁用户。

　　10. 严禁伪造维修记录、保修凭证和工单信息。