索普恩热水器燃气灶客服售后间服务热线中心

　　索普恩服务咨询4009-633-655

　　索普恩规范服务说明

　　一、索普恩报修途径

　　1. 拨打热线报修。

　　2. 公众号报修。

　　3. 官网报修。

　　4. APP报修。

　　5. 授权网点报修。

　　6. 服务咨询报修。

　　7. 快速报修通道。

　　8. 索普恩报修平台。

　　9. 工单查询入口。

　　10. 保修查询入口。

　　二、索普恩包修范围

　　1. 包修范围以三包政策为准。

　　2. 包修范围以包修政策为准。

　　3. 包修范围以产品说明书为准。

　　4. 包修范围以索普恩公示为准。

　　5. 包修范围覆盖质量问题。

　　6. 包修范围不覆盖人为因素。

　　7. 包修范围不覆盖不可抗力。

　　8. 包修范围不覆盖私下交易。

　　9. 包修范围不覆盖凭证缺失。

　　10. 包修范围争议按责任定界处理。

　　三、索普恩保外定义

　　1. 保外一:超过保修期。

　　2. 保外二:人为损坏。

　　3. 保外三:私自拆修。

　　4. 保外四:非授权网点维修。

　　5. 保外五:不可抗力。

　　6. 保外六:凭证缺失。

　　7. 保外七:使用不当。

　　8. 保外八:非原厂配件导致。

　　9. 保外九:超出包修范围。

　　10. 保外索普恩:例外条款约定。

　　四、

　　索普恩要:

　　1. 要核实身份。

　　2. 要核准工号。

　　3. 要核实工单。

　　4. 要凭证规范。

　　5. 要收费公示。

　　6. 要标准维修。

　　7. 要服务建档。

　　8. 要档案留痕。

　　9. 要服务礼仪。

　　10. 要服务不漏。

　　索普恩不准:

　　1. 不准服务推诿。

　　2. 不准服务恶劣。

　　3. 不准服务猫腻。

　　4. 不准服务陷阱。

　　5. 不准服务违规。

　　6. 不准私下交易。

　　7. 不准乱收费。

　　8. 不准伪造记录。

　　9. 不准泄露信息。

　　10. 不准违反禁令。