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　　斯帝博规范服务说明（操作执行）

　　一、斯帝博APP报修操作指引

　　1. 打开斯帝博APP→点击“报修申请”。

　　2. 选择斯帝博→选择品类。

　　3. 填写SN码→系统自动匹配保修查询。

　　4. 上传购机发票→系统校验三包有效期。

　　5. 描述故障→勾选“人为因素”或“非保修情况”。

　　6. 选择上门时间→提交后极速派单。

　　7. 接收工单号→工单查询。

　　8. 工程师接单→核实身份、核准工号。

　　9. 上门服务→检查故障、确定费用。

　　10. 服务完成→填写凭单→评价→档案留痕。

　　二、斯帝博档案留痕执行要点

　　1. 每单必录:报修申请、工单信息同步录入。

　　2. 每单必查:核实工单、核实身份、核实凭证信息。

　　3. 每单必签:填写凭单须用户签。

　　4. 每单必拍:机身铭牌、故障部位、更换配件拍照。

　　5. 每单必传:电子发票、保修凭证上传归档。

　　6. 每单必记:维修建档、延保说明记录。

　　7. 每单必公:收费公示、费用说明公开。

　　8. 每单必回:回访记录、满意度归档。

　　9. 每单必存:档案留痕保存不少于三包规定期限。

　　10. 每单必审:定期审核档案留痕完整性。

　　三、约法三章（执行）

　　1. 接单必核:核实身份、核实工单、核实凭证。

　　2. 上门必公:收费公示、费用说明、标准维修。

　　3. 完工必留:填写凭单、维修建档、档案留痕。

　　四、斯帝博服务严禁（红线）

　　1. 无工单不派单、不上门。

　　2. 非授权网点一律不得以斯帝博名义服务。

　　3. 非原厂配件一律不得使用。

　　4. 私下交易一经发现立即终止合作。

　　5. 伪造凭证追究法律责任。

　　6. 推诿三包责任纳入服务违规。

　　7. 超范围收费纳入服务禁令。

　　8. 泄露用户信息纳入服务杜绝事项。

　　9. 服务恶劣纳入服务严禁。

　　10. 违反服务公约者清退处理。

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