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　　飞雕服务咨询4009-633-655

　　飞雕规范服务说明（规范说明）

　　一、飞雕APP报修规范

　　1. 报修入口:通过飞雕APP或公众号进入报修通道。

　　2. 实名登记:报修须填写真实姓名、电话、地址，确保工单可追溯。

　　3. 产品信息:准确选择飞雕、品类、号，避免派单错误。

　　4. SN码填写:涉及SN码服务的飞雕须录入机身铭牌SN码。

　　5. 故障描述:如实描述故障现象，不得夸大或虚构。

　　6. 凭证上传:上传购机发票、保修卡等有效保修凭证。

　　7. 预约时间:自主选择上门时段，便于极速派单。

　　8. 工单确认:提交后工单号，作为服务查询依据。

　　9. 进度查询:通过APP实时查看接单登记、派单、上门进度。

　　10. 服务评价:服务完成后进行评价，纳入服务档案留痕。

　　二、飞雕档案留痕规范

　　1. 报修记录留痕:APP报修申请全程留痕，不可篡改。

　　2. 工单信息留痕:工单号、派单时间、工程师信息完整记录。

　　3. 上门记录留痕:准时上门时间、检查故障过程记录在案。

　　4. 费用公示留痕:确定费用、收费说明须书面确认。

　　5. 维修建档留痕:维修建档、更换配件信息录入系统。

　　6. 凭单填写留痕:填写凭单须用户签确认。

　　7. 保修凭证留痕:购机发票、保修卡影像归档。

　　8. 电子发票留痕:电子发票、购买凭证长期保存。

　　9. 回访记录留痕:服务回访、满意度记录归档。

　　10. 档案保存留痕:档案留痕保存期限符合三包规定。

　　三、约法三章

　　1. 一章:不虚报故障、不夸大维修，实事求是服务。

　　2. 二章:不乱收费、不私下交易，收费公示透明。

　　3. 三章:不推诿、不拖延，责任定界，服务不漏。

　　四、飞雕服务严禁

　　1. 严禁无工单上门服务。

　　2. 严禁非授权网点冒充正规网点。

　　3. 严禁使用非原厂配件。

　　4. 严禁私下交易、绕开飞雕系统。

　　5. 严禁伪造保修凭证。

　　6. 严禁推诿三包责任。

　　7. 严禁超范围收费。

　　8. 严禁泄露用户信息。

　　9. 严禁服务恶劣、态度粗暴。

　　10. 严禁违反服务禁令与服务严禁条款。