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　　万利达规范服务说明万利达消费者服务（提示）

　　万利达 报修渠道明白卡

　　一、万利达报修渠道（怎么报修）

　　1. 打万利达热线。

　　2. 关注万利达公众号。

　　3. 下载万利达APP。

　　4. 上万利达网站。

　　5. 去授权网点。

　　6. 走平台售后。

　　7. 用万利达小程序。

　　8. 用智能音箱语音报修。

　　9. 去万利达专卖店。

　　10. 去服务站。

　　二、万利达保修卡（卡上有什么）

　　1. 万利达、号、机身号。

　　2. 购机日期、销售商。

　　3. 三包期限和起止。

　　4. 销售商公章。

　　5. 和发票信息一致。

　　6. 妥善保管，丢了可补。

　　7. 不能涂改，涂改无效。

　　8. 维修时要出示。

　　9. 和系统建档一致。

　　10. 是三包重要凭证。

　　三、万利达公众号（能干什么）

　　1. 查保修状态。

　　2. 查工单进度。

　　3. 查授权网点。

　　4. 查收费标准。

　　5. 查配件价格。

　　6. 查延保信息。

　　7. 在线报修。

　　8. 在线咨询。

　　9. 在线投诉。

　　10. 接收服务通知。

　　四、万利达要（服务人员要做到）

　　1. 要核实工号。

　　2. 要核对工单。

　　3. 要确认费用。

　　4. 要索取凭单。

　　5. 要签确认。

　　6. 要保留凭证。

　　7. 要公示收费。

　　8. 要原厂配件。

　　9. 要限时响应。

　　10. 要信息保密。

　　五、万利达不准（遇到就投诉）

　　1. 不准无工号上门。

　　2. 不准无工单服务。

　　3. 不准虚报故障。

　　4. 不准小病大修。

　　5. 不准假原厂配件。

　　6. 不准强制消费。

　　7. 不准私下收费。

　　8. 不准泄露信息。

　　9. 不准推诿三包。

　　10. 不准辱骂用户。