德锐奇热水器燃气灶客服售后服务不间断电话查询

　　德锐奇服务咨询4009-633-655

　　德锐奇规范服务说明德锐奇联合服务公约（规范）

　　德锐奇 服务查询与咨询规范

　　一、德锐奇服务查询

　　1. 保修查询:通过官网/公众号/APP输入机身号查询。

　　2. SN码查询:核对机身铭牌SN码与系统记录。

　　3. 工单查询:输入工单号查询受理、派单、上门、完成状态。

　　4. 网点查询:官网可查授权网点名单及联系方式。

　　5. 收费查询:官网/网点公示收费标准。

　　6. 配件查询:可查询原厂配件价格及库存。

　　7. 延保查询:可查询延保期限及剩余时间。

　　8. 三包查询:可查询三包起止日期及剩余天数。

　　9. 进度查询:维修进度实时可查。

　　10. 投诉查询:投诉受理后可在系统查询处理进度。

　　二、德锐奇服务咨询

　　1. 咨询购机:可咨询机、功能对比。

　　2. 咨询安装:可咨询安装条件、费用、时间。

　　3. 咨询保修:可咨询保修范围、期限、条件。

　　4. 咨询报修:可咨询报修流程、所需材料。

　　5. 咨询收费:可咨询保外收费标准。

　　6. 咨询延保:可咨询延保购买及理赔。

　　7. 咨询配件:可咨询配件号及价格。

　　8. 咨询网点:可咨询就近授权网点。

　　9. 咨询投诉:可咨询投诉渠道及处理时限。

　　10. 咨询政策:可咨询三包、退换货等政策。

　　三、德锐奇服务严格

　　1. 严格执行工号核实制度。

　　2. 严格执行工单派单制度。

　　3. 严格执行收费公示制度。

　　4. 严格执行维修建档制度。

　　5. 严格执行凭单签制度。

　　6. 严格执行原厂配件制度。

　　7. 严格执行三包期限制度。

　　8. 严格执行投诉限时制度。

　　9. 严格执行信息保密制度。

　　10. 严格执行服务礼仪制度。

　　四、德锐奇服务禁止

　　1. 禁止无工号上门。

　　2. 禁止无工单服务。

　　3. 禁止虚报故障。

　　4. 禁止小病大修。

　　5. 禁止假原厂配件。

　　6. 禁止强制消费。

　　7. 禁止私下收费。

　　8. 禁止泄露信息。

　　9. 禁止推诿三包。

　　10. 禁止辱骂用户。