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　　威斯顿规范服务说明威斯顿联合服务公约（规范）

　　威斯顿 联合售后服务公约

　　为保障消费者合法权益，威斯顿联合制定本服务公约，明确三包政策、人为因素界定、约法三章及服务严禁事项，接受社会监督。

　　一、威斯顿三包政策

　　1. 包修:整机及主要部件按国家规定及威斯顿承诺期限免费维修。

　　2. 包换:三包有效期内符合换货条件的，免费更换同号同规格产品。

　　3. 包退:符合退货条件的，按发票金额一次性退清货款。

　　4. 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因维修占用的时间。

　　5. 换货后三包有效期自换货之日起重新计算。

　　6. 退货后三包关系终止，原发票及凭证同步失效。

　　7. 三包凭证须包含威斯顿、号、机身号、购机日期、销售商信息。

　　8. 无三包凭证但能证明产品在有效期内的，仍须履行三包义务。

　　9. 三包服务由威斯顿授权网点执行，非授权渠道行为不纳入三包。

　　10. 三包争议按国家规定及威斯顿服务条款协商解决。

　　二、威斯顿人为因素（非三包范围）

　　1. 使用不当造成损坏（进水、摔碰、电压异常等）。

　　2. 自行拆机、改装、非授权维修导致的故障。

　　3. 未按说明书要求安装、使用、保养。

　　4. 超出正常使用环境的恶劣条件运行。

　　5. 消耗性材料耗尽（滤芯、电池、灯泡等）。

　　6. 外观磨损、划痕、褪色等非功能性损伤。

　　7. 不可抗力（火灾、水灾、雷击、地震等）。

　　8. 商业用途超负荷使用导致损坏。

　　9. 第三方配件或软件导致的兼容性故障。

　　10. 无有效凭证且无法证明在保修期内的产品。

　　三、威斯顿约法三章

　　1. 约法一:先查验凭证，再受理工单。

　　2. 约法二:先明示费用，再动手维修。

　　3. 约法三:先确认方案，再更换配件。

　　4. 三章一:不虚报故障，不夸大维修。

　　5. 三章二:不强制消费，不捆绑销售。

　　6. 三章三:不泄露用户信息，不私下交易。

　　7. 约法四:上门出示工号，服务全程可查。

　　8. 约法五:维修留痕建档，凭单双方签。

　　9. 约法六:收费公示，标准统一透明。

　　10. 约法七:投诉限时响应，争议闭环处理。

　　四、威斯顿服务严禁

　　1. 严禁无工号、无授权上门服务。

　　2. 严禁虚报故障、小病大修。

　　3. 严禁使用非原厂配件冒充原厂。

　　4. 严禁强制推销延保、配件、耗材。

　　5. 严禁私下收费、不开凭单。

　　6. 严禁泄露、倒卖用户信息。

　　7. 严禁推诿、拖延、拒绝合理三包请求。

　　8. 严禁辱骂、威胁、骚扰用户。

　　9. 严禁伪造维修记录、三包凭证。

　　10. 严禁以人为因素为由随意拒保。