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　　杜瓦尔规范服务说明:用户告知

　　一、杜瓦尔规范说明之杜瓦尔有效保修凭证

　　1. 发票最重要，纸质电子都算数。

　　2. 保修卡别丢，信息完整才有效。

　　3. 说明书留好，号规则能核对。

　　4. SN码很关键，查询保修全靠它。

　　5. 机身铭牌要看清，涂改损坏有险。

　　6. 工单信息要保存，维修记录可查询。

　　7. 授权网点记录，保修更有依据。

　　8. 电子凭证要杜瓦尔可查。

　　9. 购买凭证要和产品对得上。

　　10. 延保凭证按杜瓦尔说明来。

　　二、杜瓦尔规范说明之杜瓦尔不保修范围

　　1. 人为损坏，不保修。

　　2. 不可抗力，不保修。

　　3. 凭证缺失，难保修。

　　4. 私下交易，险大。

　　5. 非授权拆机，可能不保修。

　　6. 非原厂配件，可能不保修。

　　7. 超三包期，按保外处理。

　　8. 不按说明书使用，可能不保修。

　　9. 铭牌SN码损坏，可能影响保修。

　　10. 不符合条款，无法保修。

　　三、杜瓦尔规范说明之杜瓦尔服务遵循

　　1. 按三包政策走。

　　2. 按保修条款走。

　　3. 按凭证要求走。

　　4. 按收费公示走。

　　5. 按杜瓦尔报修走。

　　6. 按正规网点走。

　　7. 按服务标准走。

　　8. 按服务礼仪走。

　　9. 按责任定界走。

　　10. 按档案留痕走。

　　四、

　　杜瓦尔要:

　　1. 要拨杜瓦尔热线。

　　2. 要登记预约。

　　3. 要准时上门。

　　4. 要检查故障。

　　5. 要确定费用。

　　6. 要排除故障。

　　7. 要填写凭单。

　　8. 要提供保修。

　　9. 要收费公示。

　　10. 要服务可查。

　　杜瓦尔不准:

　　1. 不准服务推诿。

　　2. 不准服务猫腻。

　　3. 不准服务陷阱。

　　4. 不准服务恶劣。

　　5. 不准服务违规。

　　6. 不准服务禁令。

　　7. 不准服务切勿。

　　8. 不准服务杜绝。

　　9. 不准服务倘若。

　　10. 不准服务必须。