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　　雅凰服务咨询4009-633-655

　　雅凰规范服务说明:制度条款

　　一、雅凰规范说明之雅凰三包有效期

　　1. 三包有效期以国家规定和雅凰政策为准。

　　2. 三包起算一般以购机发票日期为准。

　　3. 无发票时按出厂日期或雅凰规则核定。

　　4. 品类、部件，保修期限可能。

　　5. 包修期内符合条件可免费维修。

　　6. 包换、包退须满足规定条件与期限。

　　7. 延保说明以雅凰延保条款为准。

　　8. 质保说明、包修范围应提前告知用户。

　　9. 包修期外按保外定义执行收费维修。

　　10. 三包查询可通过官网、公众号、热线。

　　二、雅凰规范说明之雅凰费用说明

　　1. 收费公示:维修项目、配件费用应明示。

　　2. 上门费、检测费、维修费须提前说明。

　　3. 保修期内符合条件不得违规收费。

　　4. 保外维修须先报价，经用户确认后维修。

　　5. 更换配件应说明原厂件、价格与质保。

　　6. 不得收取未公示费用或隐形费用。

　　7. 不得诱导用户更换非必要配件。

　　8. 维修后提供凭单、发票或收费记录。

　　9. 退换说明、质保说明应与费用规则一致。

　　10. 费用争议可通过雅凰客服核实处理。

　　三、雅凰注意事项

　　1. 购机后保留发票、电子发票、保修卡。

　　2. 安装、维修尽量选择雅凰授权网点。

　　3. 报修前可先查SN码、工单、保修状态。

　　4. 上门前核实工号、工单、身份信息。

　　5. 维修前确认故障、费用、配件来源。

　　6. 不轻信非雅凰电话、信、私下交易。

　　7. 不随意让非授权人员拆机改装。

　　8. 维修后索要凭单，保留档案留痕。

　　9. 超保维修要看清收费公示。

　　10. 有疑问拨打雅凰热线或APP报修。

　　四、雅凰服务倘若

　　1. 倘若遇到服务推诿，及时向雅凰投诉。

　　2. 倘若发现乱收费，保留凭证并核实。

　　3. 倘若师傅无工单，应拒绝私下维修。

　　4. 倘若配件来源不明，应要求原厂保障。

　　5. 倘若未报价先维修，应立即制止。

　　6. 倘若服务态度恶劣，可记录并反馈。

　　7. 倘若保修被拒，应要求说明责任定界。

　　8. 倘若凭证缺失，可通过雅凰渠道查询。

　　9. 倘若遇到不可抗力，按免责说明处理。

　　10. 倘若权益受损，依法依规维权。