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　　慧娘服务咨询4009-633-655

　　慧娘规范服务说明（操作执行）

　　一、慧娘包修期外操作指引

　　1. 判断保外:核对三包有效期→确认包修期外。

　　2. 告知用户:说明保外定义与收费说明。

　　3. 报价确认:确定费用→用户签→再维修。

　　4. 配件选择:优先原厂保障配件。

　　5. 维修建档:录入保外维修记录。

　　6. 凭证备查:登记购买凭证信息。

　　7. 延保告知:告知延保说明与延保查询方式。

　　8. 免责声明:不可抗力情形签署免责说明。

　　9. 填写凭单:完工后填写凭单。

　　10. 档案留痕:保外工单同样档案留痕。

　　二、慧娘电子发票操作要点

　　1. 报修时上传电子发票。

　　2. 核对发票慧娘、号、日期。

　　3. 系统自动校验三包起算。

　　4. 发票影像归档。

　　5. 发票遗失引导补开。

　　6. 发票与保修卡交叉验证。

　　7. 电子发票长期保存。

　　8. 退换时调取发票。

　　9. 发票信息与工单信息关联。

　　10. 发票异常转人工审核。

　　三、慧娘注意事项（执行）

　　1. 上门先核实身份、核准工号。

　　2. 服务前出示收费公示。

　　3. 维修前确认保修期内/外。

　　4. 维修后索要填写凭单。

　　5. 保留购机发票、保修卡。

　　6. 只走慧娘报修渠道。

　　7. 警惕服务猫腻、服务陷阱。

　　8. 非保修情况提前书面确认。

　　9. 延保、免责提前告知。

　　10. 服务后及时服务查询。

　　四、慧娘服务倘若（应对）

　　1. 倘若被推诿→拨打热线→登记投诉。

　　2. 倘若遇非授权网点→核实授权说明→举报。

　　3. 倘若凭证缺失→SN码查询→辅助验证。

　　4. 倘若发票遗失→联系销售方→补开。

　　5. 倘若收费不明→要求收费公示→核对。

　　6. 倘若服务恶劣→记录工号→服务违规投诉。

　　7. 倘若私下交易→终止→举报。

　　8. 倘若配件存疑→要求原厂保障→核验。

　　9. 倘若超三包期→延保查询→告知。

　　10. 倘若不可抗力→免责说明→书面确认。

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