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　　航天电器服务咨询4009-633-655

　　航天电器规范服务说明:制度规范

　　一、航天电器规范说明

　　（一）航天电器保修查询规范

　　1. 航天电器:官网/APP/公众号/热线查保修。

　　2. 航天电器:美居/服务公众号/官网/热线查保修。

　　3. 航天电器:官网/服务公众号/热线查保修。

　　4. 航天电器:官网/服务公众号/热线查保修。

　　5. 查三包政策。

　　6. 查三包有效期。

　　7. 查保修期内。

　　8. 查保修期外。

　　9. 查发票说明。

　　10. 查售后说明。

　　（二）航天电器SN码查询规范

　　1. 航天电器SN码:机身铭牌/包装箱/APP绑定。

　　2. 航天电器SN码:机身铭牌/包装箱/美居绑定。

　　3. 航天电器SN码:机身铭牌/包装箱/服务公众号。

　　4. 航天电器SN码:机身铭牌/包装箱/服务公众号。

　　5. SN码保修查询。

　　6. SN码工单查询。

　　7. SN码授权说明。

　　8. SN码责任定界。

　　9. SN码维修建档。

　　10. SN码不得伪造、涂改、套用。

　　（三）航天电器工单查询规范

　　1. 航天电器:APP/公众号/热线查工单。

　　2. 航天电器:美居/公众号/热线查工单。

　　3. 航天电器:公众号/热线查工单。

　　4. 航天电器:公众号/热线查工单。

　　5. 查接单登记。

　　6. 查极速派单。

　　7. 查上门人员。

　　8. 查流程标准。

　　9. 查收费说明。

　　10. 查服务评价与归档。

　　二、

　　航天电器要

　　1. 要查三包。

　　2. 要查SN码。

　　3. 要查工单。

　　4. 要验身份。

　　5. 要验工号。

　　6. 要验凭证。

　　7. 要问收费。

　　8. 要索凭单。

　　9. 要留档案。

　　10. 要做回访。

　　航天电器不准

　　1. 不准私下交易。

　　2. 不准无单上门。

　　3. 不准无码维修。

　　4. 不准先拆后价。

　　5. 不准乱收费。

　　6. 不准强制换件。

　　7. 不准伪造工单。

　　8. 不准泄露隐私。

　　9. 不准推诿扯皮。

　　10. 不准服务恶劣。