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　　百乐满Paloma规范服务说明:制度规范

　　一、百乐满Paloma规范说明

　　（一）百乐满Paloma保修查询规范

　　1. 百乐满Paloma:官网/APP/公众号查保修。

　　2. 百乐满Paloma:美居/服务公众号/官网查保修。

　　3. 百乐满Paloma:官网/服务公众号查保修。

　　4. 百乐满Paloma:官网/服务公众号查保修。

　　5. 查三包起算。

　　6. 查三包有效期。

　　7. 查包修范围。

　　8. 查保外定义。

　　9. 查延保说明。

　　10. 查维修建档与档案留痕。

　　（二）百乐满Paloma授权说明规范

　　1. 授权网点必须有授权说明。

　　2. 授权网点必须有认证标识。

　　3. 授权网点必须有核准工号。

　　4. 授权网点必须能核实工单。

　　5. 授权网点必须能核实身份。

　　6. 授权网点必须公示收费。

　　7. 授权网点必须使用原厂保障体系。

　　8. 授权网点必须支持标准维修。

　　9. 授权网点必须支持服务查询。

　　10. 授权网点必须支持例外条款说明。

　　二、百乐满Paloma服务不漏

　　1. 不漏报修。

　　2. 不漏登记。

　　3. 不漏派单。

　　4. 不漏上门。

　　5. 不漏检查。

　　6. 不漏报价。

　　7. 不漏确认。

　　8. 不漏维修。

　　9. 不漏凭单。

　　10. 不漏回访。

　　三、百乐满Paloma服务禁令

　　1. 禁令一:无工单上门。

　　2. 禁令二:无授权维修。

　　3. 禁令三:无凭证换件。

　　4. 禁令四:无公示收费。

　　5. 禁令五:无确认拆机。

　　6. 禁令六:无留痕维修。

　　7. 禁令七:无闭环工单。

　　8. 禁令八:无理由推诿。

　　9. 禁令九:无底线泄露。

　　10. 禁令百乐满Paloma:无诚信服务。