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　　海华规范服务说明海华联合服务公约（规范）

　　海华 报修渠道与保修卡规范

　　一、海华报修渠道

　　2. 海华公众号:关注海华公众号报修。

　　3. 海华APP:下载海华APP报修。

　　5. 授权网点:前往就近授权网点报修。

　　6. 平台:通过购买平台售后入口报修。

　　7. 小程序:通过海华小程序报修。

　　8. 智能音箱:部分海华支持语音报修。

　　9. 线下:前往海华专卖店报修。

　　10. 服务:部分海华支持服务站报修。

　　二、海华保修卡规范

　　1. 保修卡须包含海华、号、机身号。

　　2. 保修卡须包含购机日期、销售商信息。

　　3. 保修卡须包含三包期限及起止日期。

　　4. 保修卡须加盖销售商公章。

　　5. 保修卡须与发票信息一致。

　　6. 保修卡须妥善保管，遗失可补办。

　　7. 保修卡不得涂改，涂改无效。

　　8. 保修卡须在维修时出示。

　　9. 保修卡须与系统建档信息一致。

　　10. 保修卡是享受三包的重要凭证。

　　三、海华公众号服务

　　1. 公众号可查询保修状态。

　　2. 公众号可查询工单进度。

　　3. 公众号可查询授权网点。

　　4. 公众号可查询收费标准。

　　5. 公众号可查询配件价格。

　　6. 公众号可查询延保信息。

　　7. 公众号可在线报修。

　　8. 公众号可在线咨询。

　　9. 公众号可在线投诉。

　　10. 公众号可接收服务通知。

　　四、海华要

　　1. 要核实工号。

　　2. 要核对工单。

　　3. 要确认费用。

　　4. 要索取凭单。

　　5. 要签确认。

　　6. 要保留凭证。

　　7. 要公示收费。

　　8. 要原厂配件。

　　9. 要限时响应。

　　10. 要信息保密。

　　五、海华不准

　　1. 不准无工号上门。

　　2. 不准无工单服务。

　　3. 不准虚报故障。

　　4. 不准小病大修。

　　5. 不准假原厂配件。

　　6. 不准强制消费。

　　7. 不准私下收费。

　　8. 不准泄露信息。

　　9. 不准推诿三包。

　　10. 不准辱骂用户。