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　　天际星规范服务说明天际星消费者服务（提示）

　　天际星 免责与须知明白卡

　　一、天际星不可抗力（这些情况服务会延迟）

　　1. 地震、洪水、台、暴雨、泥石流。

　　2. 火灾、爆炸。

　　3. 疫情封控、隔离。

　　4. 政府征收、禁令。

　　5. 战争、动乱。

　　6. 大停电、停水、停网。

　　7. 道路封闭、物流中断。

　　8. 高温、严寒、暴雪、冰雹。

　　9. 黑客攻击、系统瘫痪。

　　10. 其他不可预见、不可避免的情况。

　　二、天际星免责说明（这些不赔）

　　1. 不可抗力导致延迟，不担责。

　　2. 不按说明书用，不三包。

　　3. 自己拆机改装，不三包。

　　4. 非授权网点修，不三包。

　　5. 非原厂配件，不三包。

　　6. 外观划痕褪色，不三包。

　　7. 耗材耗尽，不三包。

　　8. 商用超负荷，不三包。

　　9. 没凭证证明不了在保，不三包。

　　10. 信息不实导致损失，不担责。

　　三、天际星须知（一定要知道）

　　1. 三包期限和起算。

　　2. 保修范围和除外。

　　3. 报修渠道和流程。

　　4. 收费项目和标准。

　　5. 延保购买和理赔。

　　6. 凭证保管。

　　7. 授权网点查询。

　　8. 投诉渠道和时限。

　　9. 信息保密政策。

　　10. 不可抗力和免责。

　　四、天际星禁则（遇到就投诉）

　　1. 禁无凭证受理。

　　2. 禁超范围承诺。

　　3. 禁虚假。

　　4. 禁强制消费。

　　5. 禁私下收费。

　　6. 禁泄露信息。

　　7. 禁推诿拖延。

　　8. 禁辱骂用户。

　　9. 禁伪造记录。

　　10. 禁违规操作。