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　　新飞规范服务说明新飞消费者服务（提示）

　　新飞 凭证与报修明白卡

　　一、新飞凭证缺失（没发票怎么办）

　　1. 没发票:看机身铭牌购买记录。

　　2. 没保修卡:查系统建档。

　　3. 发票丢了:补证明或调电子发票。

　　4. 凭证涂改:先核实再受理。

　　5. 信息不全:补号、机身号、日期。

　　6. 二手转让:要原始凭证转让证明。

　　7. 赠品机:看赠送记录。

　　8. 工程机:按合同办。

　　9. 海外购机:按跨境政策。

　　10. 凭证造假:拒绝服务并追责。

　　二、新飞报修申请（怎么报修）

　　1. 说清姓名、电话、地址、机、机身号。

　　2. 说清故障现象和时间。

　　3. 确认是否在保。

　　4. 走新飞渠道:热线/公众号/APP/官网。

　　5. 等派单，别私下找人。

　　6. 工单要记录受理、派单、上门时间。

　　7. 电话保持畅通。

　　8. 确认费用和方案。

　　9. 索取维修凭单和收费明细。

　　10. 有争议走新飞投诉。

　　三、新飞注意事项（一定要看）

　　1. 保管好发票、保修卡、说明书。

　　2. 安装找授权网点。

　　3. 核实工程师工号。

　　4. 维修后签拿凭单。

　　5. 核对收费公示。

　　6. 延保走新飞。

　　7. 公众号/APP查进度。

　　8. 别信低价快修。

　　9. 别泄露个人信息。

　　10. 有纠纷打新飞热线。

　　四、新飞服务倘若（如果遇到）

　　1. 凭证缺失:配合提供辅助证明。

　　2. 证明不了在保:按保外收费。

　　3. 人为因素:出具检测说明。

　　4. 换配件:提前告知费用工期。

　　5. 工程师没来:打热线核实。

　　6. 收费不对:拒绝支付并投诉。

　　7. 遇到推诿:保留证据。

　　8. 非授权维修:三包可能失效。

　　9. 对检测有异议:申请第三方复检。

　　10. 不可抗力:时效顺延。