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　　创维规范服务说明创维联合服务公约（规范）

　　创维 凭证与报修规范

　　一、创维凭证缺失处理规范

　　1. 无发票:可凭机身铭牌购买记录申请三包。

　　2. 无保修卡:以系统建档信息为准。

　　3. 发票丢失:可补开证明或调取电子发票。

　　4. 凭证涂改:须核实原始记录后方可受理。

　　5. 凭证信息不全:须补充号、机身号、日期。

　　6. 二手转让:须提供原始凭证及转让证明。

　　7. 赠品机:按赠品政策执行，须有赠送记录。

　　8. 工程机:按工程合同约定执行。

　　9. 海外购机:按创维跨境政策执行。

　　10. 凭证造假:拒绝服务并保留追责权利。

　　二、创维报修申请规范

　　1. 报修须提供姓名、电话、地址、机、机身号。

　　2. 报修须描述故障现象及发生时间。

　　3. 报修须确认是否在保修期内。

　　4. 报修须选择创维渠道（热线/公众号/APP/官网）。

　　5. 报修后须等待派单，勿私下联系非授权人员。

　　6. 报修工单须记录受理时间、派单时间、上门时间。

　　7. 报修须保持电话畅通，便于工程师联系。

　　8. 报修须确认上门费用及维修方案。

　　9. 报修后须索取维修凭单及收费明细。

　　10. 报修争议须通过创维投诉渠道解决。

　　三、创维注意事项

　　1. 购机后请妥善保管发票、保修卡、说明书。

　　2. 安装须由授权网点执行，私自安装可能影响保修。

　　3. 维修前请核实工程师工号及工单信息。

　　4. 维修后请索要维修凭单并签确认。

　　5. 收费项目请核对公示标准。

　　6. 延保服务请通过创维渠道购买。

　　7. 公众号/APP可查询保修状态及工单进度。

　　8. 勿轻信非创维“低价维修”“上门快修”。

　　9. 勿将个人信息透露给非授权人员。

　　10. 遇服务纠纷请拨打创维热线投诉。

　　四、创维服务倘若

　　1. 倘若凭证缺失，请配合提供辅助证明。

　　2. 倘若无法证明在保，将按保外标准收费。

　　3. 倘若故障属人为因素，将出具检测说明。

　　4. 倘若需更换配件，将提前告知费用及工期。

　　5. 倘若工程师未按约上门，请拨打热线核实。

　　6. 倘若收费与公示不符，请拒绝支付并投诉。

　　7. 倘若遇到推诿，请保留录音及工单证据。

　　8. 倘若发现非授权维修，三包可能失效。

　　9. 倘若对检测结果有异议，可申请第三方复检。

　　10. 倘若遇不可抗力，服务时效可能顺延。