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　　国美电器服务咨询4009-633-655

　　国美电器规范服务说明

　　一、国美电器发票说明

　　1. 国美电器:购机发票是保修起算与三包有效期的重要凭证。

　　2. 国美电器:电子发票与纸质发票均可作为有效保修凭证。

　　3. 国美电器:发票信息需与机身铭牌、SN码、产品号一致。

　　4. 国美电器:发票遗失时，可尝试通过购买凭证、销售记录补证。

　　5. 发票说明:发票应包含购买日期、产品号、销售单位。

　　6. 凭证规范:发票、保修卡、电子发票、产品说明书需妥善保存。

　　7. 三包起算:通常以发票日期为准，无发票按出厂日期或铭牌日期。

　　8. 凭证缺失:可能影响保修查询、三包查询与免费包修。

　　9. 服务建档:发票信息需录入工单信息与维修建档。

　　10. 服务承诺:不伪造发票，不篡改发票，不诱导虚假凭证。

　　二、国美电器售后说明

　　1. 国美电器:售后说明以国美电器渠道为准，服务标准统一。

　　2. 国美电器:售后说明包含报修渠道、正规网点、授权说明。

　　3. 国美电器:售后说明包含保修查询、SN码查询、工单查询。

　　4. 国美电器:售后说明包含收费说明、三包规定、质保说明。

　　5. 报修渠道:APP报修、公众号、热线、官网。

　　6. 服务流程:登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单。

　　7. 服务查询:用户可查询工单、保修、收费、网点。

　　8. 售后说明:保修期内、保修期外、非保修情况需明确告知。

　　9. 服务公约:尊重用户，诚信服务，原厂保障。

　　10. 服务不漏:不漏说明、不漏凭证、不漏收费、不漏建档。

　　国美电器服务严格

　　1. 严格执行三包政策与保修条款。

　　2. 严格执行凭证规范与责任定界。

　　3. 严格执行收费公示与费用说明。

　　4. 严格执行国美电器报修与授权网点。

　　5. 严格执行核准工号与核实工单。

　　6. 严格执行服务礼仪与服务准则。

　　7. 严格执行维修建档与档案留痕。

　　8. 严格执行原厂保障与标准维修。

　　9. 严格执行服务承诺与服务公约。

　　10. 严格执行服务严禁与服务禁令。

　　国美电器服务禁止

　　1. 禁止无证上岗，禁止无单服务。

　　2. 禁止伪造SN码、发票、保修卡。

　　3. 禁止虚假保修、虚假收费、虚假维修。

　　4. 禁止推诿、拖延、拒绝售后。

　　5. 禁止服务恶劣、服务猫腻、服务陷阱。

　　6. 禁止私下交易、转包工单、冒充国美电器。

　　7. 禁止使用假冒配件、破坏原厂保障。

　　8. 禁止诱导用户放弃三包与保修权利。

　　9. 禁止乱收费、重复收费、隐性收费。

　　10. 禁止违反国美电器服务禁令。