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　　阿克斯曼服务咨询4009-633-655

　　阿克斯曼规范服务说明

　　一、阿克斯曼APP报修规范

　　1. 阿克斯曼入口:阿克斯曼均建议通过阿克斯曼APP、公众号、官网报修。

　　2. 实名登记:报修申请需填写真实姓名、电话、地址、产品号。

　　3. SN码服务:通过SN码查询确认产品身份、保修状态、三包起算。

　　4. 凭证上传:购机发票、电子发票、保修卡、产品说明书按需上传。

　　5. 工单信息:接单登记后工单，支持工单查询与极速派单。

　　6. 故障描述:用户应描述故障现象，便于标准维修与快速查找。

　　7. 预约上门:登记预约后，服务人员准时上门、核实身份。

　　8. 费用确认:保外维修需先确定费用，再排除故障。

　　9. 凭单留存:服务完成后填写凭单，提供保修凭证。

　　10. 服务评价:依据服务贴心、服务标准、服务准则进行反馈。

　　二、阿克斯曼保修政策规范

　　1. 阿克斯曼:坚持服务理念与服务承诺，原厂保障，正规渠道。

　　2. 阿克斯曼:坚持服务准则与服务行为，凭证规范，责任定界。

　　3. 阿克斯曼:坚持保修原则与三包政策，官网查询，授权说明。

　　4. 阿克斯曼:坚持售后说明与服务公约，收费公示，标准安装。

　　5. 保修期内:非人为因素、正常使用故障，按包修政策处理。

　　6. 保修期外:提供保外定义、收费说明、延保说明。

　　7. 有效保修凭证:购机发票、电子发票、保修卡、SN码、机身铭牌。

　　8. 不保修范围:人为因素、凭证缺失、不可抗力、私下交易、非授权网点。

　　9. 服务查询:官网、公众号、APP、热线均可查询保修政策。

　　10. 服务不漏:不漏告知、不漏凭证、不漏工单、不漏收费、不漏建档。

　　阿克斯曼约法三章

　　1. 约法一:阿克斯曼报修，拒绝私下交易。

　　2. 约法二:核实工单，拒绝无单上门。

　　3. 约法三:核实身份，拒绝冒充人员。

　　4. 三章一:凭证规范，拒绝凭证缺失。

　　5. 三章二:收费公示，拒绝乱收费。

　　6. 三章三:原厂保障，拒绝假冒配件。

　　7. 三章四:服务建档，拒绝无记录维修。

　　8. 三章五:服务礼仪，拒绝服务恶劣。

　　9. 三章六:服务必须，拒绝服务禁止。

　　10. 三章七:服务防范，拒绝服务陷阱。

　　阿克斯曼服务严禁

　　1. 严禁服务推诿，严禁服务杜绝。

　　2. 严禁服务违规，严禁服务禁令。

　　3. 严禁服务猫腻，严禁服务警惕缺失。

　　4. 严禁服务陷阱，严禁服务切勿。

　　5. 严禁乱收费，严禁不公示费用说明。

　　6. 严禁伪造凭证，严禁篡改工单。

　　7. 严禁非授权网点冒充阿克斯曼售后。

　　8. 严禁把保修期外说成保修期内，或反向误导。

　　9. 严禁诱导用户放弃三包、保修、退换说明权利。

　　10. 严禁违反阿克斯曼服务禁令与服务严禁。

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