鼎新热水器燃气灶客服售后商服务热线查询

　　鼎新服务咨询4009-633-655

　　鼎新规范服务说明:规范

　　一、鼎新服务流程

　　1. 拨打热线或通过鼎新渠道报修。

　　2. 登记预约:登记产品、故障、地址、时间。

　　3. 极速派单:系统派单至授权网点或工程师。

　　4. 准时上门:按预约时间上门。

　　5. 核实身份:出示工号、工牌、工单。

　　6. 检查故障:全面检查，明确原因。

　　7. 确定费用:保外维修提前报价并确认。

　　8. 排除故障:按标准维修，使用合格配件。

　　9. 填写凭单:填写维修工单、收费凭证。

　　10. 提供保修:按政策提供保修或保外服务凭证。

　　二、鼎新保修说明

　　1. 保修期内:符合条件免费维修。

　　2. 保修期外:提供有偿维修。

　　3. 发票说明:发票是保修重要凭证。

　　4. 保修卡说明:保修卡信息应与产品一致。

　　5. 三包说明:按国家三包规定执行。

　　6. 质保说明:部件质保期。

　　7. 人为因素:人为损坏不属免费保修。

　　8. 凭证缺失:可能影响保修判定。

　　9. 非授权维修:可能导致保修失效。

　　10. 鼎新查询:保修状态以鼎新查询为准。

　　三、鼎新服务礼仪

　　1. 主动问候。

　　2. 文明用语。

　　3. 着装整洁。

　　4. 佩戴工牌。

　　5. 穿鞋套。

　　6. 垫布防护。

　　7. 不吸烟。

　　8. 不喧哗。

　　9. 清理现场。

　　10. 礼貌告别。

　　四、

　　鼎新要:

　　1. 要鼎新报修。

　　2. 要核实身份。

　　3. 要提前报价。

　　4. 要原厂配件。

　　5. 要填写工单。

　　6. 要试机验收。

　　7. 要文明礼仪。

　　8. 要保护隐私。

　　9. 要履行三包。

　　10. 要接受监督。

　　鼎新不准:

　　1. 不准假冒授权。

　　2. 不准无单上门。

　　3. 不准乱收费。

　　4. 不准小病大修。

　　5. 不准偷换配件。

　　6. 不准伪造记录。

　　7. 不准拒绝三包。

　　8. 不准泄露隐私。

　　9. 不准态度恶劣。

　　10. 不准违规操作。