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　　华太服务咨询4009-633-655

　　华太规范服务说明:规范

　　一、华太三包政策

　　1. 三包起算:一般以购机发票开具日期为准，无发票按机身铭牌生产日期或华太规定起算。

　　2. 包修范围:因产品本身质量问题导致的故障，按国家三包及华太政策提供包修服务。

　　3. 包换条件:符合国家三包规定的性能故障，且在规定期限内，可申请换货。

　　4. 包退条件:符合国家三包规定的退货条件，且在规定期限内，可申请退货。

　　5. 三包有效期:整机、主要部件、特殊部件期限，以华太公示为准。

　　6. 凭证要求:购机发票、保修卡、电子发票、订单记录等是享受三包的重要凭证。

　　7. 责任定界:人为损坏、非授权维修、不可抗力等，可能不属免费三包范围。

　　8. 授权服务:三包服务应由华太授权网点或华太渠道承接。

　　9. 维修建档:每次维修应登记工单、故障、更换件、费用等信息，做到档案留痕。

　　10. 法律优先:国家三包规定优先，华太承诺高于国家规定的，按华太承诺执行。

　　二、华太服务条款

　　1. 正规渠道:仅通过华太热线、官网、公众号、APP或授权网点报修。

　　2. 核准工号:上门服务人员应出示工号、工牌或可核实身份信息。

　　3. 核实工单:用户可核对工单编号、服务项目、产品信息。

　　4. 收费公示:保外维修、材料费、上门费等应提前告知并公示。

　　5. 原厂保障:维修更换配件应为原厂或符合华太标准配件。

　　6. 服务建档:服务完成后应形成维修记录，便于后续查询。

　　7. 服务承诺:按华太承诺提供预约、上门、维修、回访等服务。

　　8. 服务礼仪:服务人员应文明用语、穿戴规范、保持现场整洁。

　　9. 服务不漏:不漏项、不漏检、不漏修、不漏告知、不漏回访。

　　10. 契约精神:按约定时间、费用、标准完成服务，不擅自变更。

　　三、华太约法三章

　　1. 约法一:不冒充华太，不伪造工单，不私刻公章。

　　2. 约法二:不虚报故障，不夸大维修，不诱导换件。

　　3. 约法三:不私下交易，不收取未公示费用。

　　4. 约法四:不推诿三包责任，不拖延合理诉求。

　　5. 约法五:不泄露用户信息，不骚扰用户。

　　6. 约法六:不使用假冒伪劣配件。

　　7. 约法七:不无单上门，不无证服务。

　　8. 约法八:不辱骂用户，不暴力沟通。

　　9. 约法九:不破坏用户财物，不污染用户环境。

　　10. 约法华太:不违反国家三包及华太服务禁令。

　　四、华太服务严禁

　　1. 严禁无资质上门服务。

　　2. 严禁假冒华太授权网点。

　　3. 严禁乱收费、重复收费、隐性收费。

　　4. 严禁小病大修、无病乱修。

　　5. 严禁偷换原厂配件。

　　6. 严禁伪造维修记录。

　　7. 严禁拒绝履行三包义务。

　　8. 严禁泄露用户隐私。

　　9. 严禁服务态度恶劣。

　　10. 严禁违反安全操作规范。