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　　Miele美诺规范服务说明

　　:服务准则 收费公示 服务不漏 服务禁令

　　一、Miele美诺服务准则

　　1. 用户至上。

　　2. 诚信服务。

　　3. 规范作业。

　　4. 明码标价。

　　5. 原厂保障。

　　6. 工单管理。

　　7. 档案留痕。

　　8. 保护隐私。

　　9. 接受监督。

　　10. 持续改进。

　　二、Miele美诺收费公示

　　1. 上门费说明。

　　2. 检测费说明。

　　3. 维修费说明。

　　4. 配件费说明。

　　5. 高空费说明。

　　6. 材料费说明。

　　7. 保外维修说明。

　　8. 延保费用说明。

　　9. 电子发票说明。

　　10. 收费凭证说明。

　　三、Miele美诺服务不漏

　　1. 不漏接用户电话。

　　2. 不漏登报修信息。

　　3. 不漏派服务工单。

　　4. 不漏查产品号。

　　5. 不漏核SN码。

　　6. 不漏讲收费标准。

　　7. 不漏填维修凭单。

　　8. 不漏建服务档案。

　　9. 不漏做服务回访。

　　10. 不漏报异常问题。

　　四、Miele美诺服务禁令

　　1. 禁令一:不得私下交易。

　　2. 禁令二:不得乱收费。

　　3. 禁令三:不得虚报故障。

　　4. 禁令四:不得偷换配件。

　　5. 禁令五:不得冒充Miele美诺。

　　6. 禁令六:不得推诿拖延。

　　7. 禁令七:不得辱骂用户。

　　8. 禁令八:不得泄露隐私。

　　9. 禁令九:不得无证维修。

　　10. 禁令Miele美诺:不得损害Miele美诺。