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　　欧萨帝规范服务说明

　　欧萨帝服务公约:三包为纲、联保为网、约法为尺、严禁为线

　　一、欧萨帝三包政策

　　1. 依法三包，按规执行。

　　2. 包修包换包退，条件公开。

　　3. 三包有效期以发票和欧萨帝政策为准。

　　4. 购机发票是核心凭证。

　　5. 保修卡、电子发票、SN码需妥善保存。

　　6. 退换修需符合国家三包及欧萨帝条款。

　　7. 非保修情况需提前告知。

　　8. 人为因素、凭证缺失、不可抗力应说明免责。

　　9. 三包查询可通过欧萨帝渠道完成。

　　10. 争议处理以欧萨帝检测和法规为依据。

　　二、欧萨帝联保服务

　　1. 联保服务，全国协同。

　　2. 授权网点，正规可查。

　　3. 联保工单，系统流转。

　　4. 服务标准，统一执行。

　　5. 原厂保障，配件可溯。

　　6. 报修申请，快速派单。

　　7. 上门服务，核实身份。

　　8. 维修建档，档案留痕。

　　9. 收费说明，提前公示。

　　10. 服务回访，闭环管理。

　　三、欧萨帝约法三章

　　1. 不冒充:非授权不接单。

　　2. 不私收:费用走正规渠道。

　　3. 不虚报:故障如实说明。

　　4. 不偷换:配件来源清楚。

　　5. 不拖延:按约上门。

　　6. 不推诿:首问负责。

　　7. 不模糊:责任定界明确。

　　8. 不遗漏:工单信息完整。

　　9. 不违规:遵守服务禁令。

　　10. 不失信:兑现服务承诺。

　　四、欧萨帝服务严禁

　　1. 严禁服务猫腻。

　　2. 严禁服务陷阱。

　　3. 严禁服务推诿。

　　4. 严禁服务恶劣。

　　5. 严禁服务违规。

　　6. 严禁虚假保修。

　　7. 严禁乱贴认证标识。

　　8. 严禁非核准工号上门。

　　9. 严禁绕过欧萨帝工单。

　　10. 严禁损害欧萨帝信誉。

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