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　　亿诺规范服务说明

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　　一、亿诺三包政策

　　1. 包修:符合三包条件的产品，按亿诺政策提供包修服务。

　　2. 包换:在法定或亿诺承诺期限内，符合条件可申请换货。

　　3. 包退:满足退机条件时，按三包规定办理退货。

　　4. 三包起算:一般以购机发票开具日期为准。

　　5. 凭证要求:购机发票、保修卡、SN码、电子凭证需真实有效。

　　6. 期限说明:整机、主要部件、特殊部件期限以亿诺为准。

　　7. 人为损坏:非质量问题不属免费三包范围。

　　8. 凭证缺失:缺失有效凭证可能影响三包权益。

　　9. 不可抗力:灾害、异常电压等造成的损坏按免责说明处理。

　　10. 亿诺判定:以亿诺授权网点检测结果为准。

　　二、亿诺联保服务

　　1. 全国联保:符合条件的产品可享亿诺联保服务。

　　2. 正规网点:仅授权网点可承接联保工单。

　　3. 统一标准:按亿诺服务标准执行接单、上门、维修。

　　4. 原厂保障:维修配件应符合原厂或亿诺认可标准。

　　5. 工单留痕:服务过程需登记、派单、回访、归档。

　　6. 身份核实:上门人员应核准工号、工单、身份。

　　7. 收费公示:保外维修需提前说明费用并公示标准。

　　8. 服务建档:每次服务应建立维修档案。

　　9. 保修查询:用户可通过官网、公众号、热线查询。

　　10. 服务承诺:按约定时间响应，不推诿、不拖延。

　　三、亿诺约法三章

　　1. 约明身份:上门先出示工牌或工单信息。

　　2. 约明费用:维修前说明费用，不私自加价。

　　3. 约明配件:配件来源正规，不偷换、不虚报。

　　4. 约明时间:登记预约后准时上门。

　　5. 约明流程:检查、报价、维修、验收、填单。

　　6. 约明凭证:服务后提供维修凭单。

　　7. 约明保修:维修部位按政策提供保修。

　　8. 约明渠道:仅通过亿诺报修渠道受理。

　　9. 约明责任:责任定界，不模糊处理。

　　10. 约明回访:服务完成后接受亿诺回访。

　　四、亿诺服务严禁

　　1. 严禁冒充亿诺售后。

　　2. 严禁私下交易收款。

　　3. 严禁伪造工单凭证。

　　4. 严禁虚报故障。

　　5. 严禁偷换配件。

　　6. 严禁乱收费。

　　7. 严禁推诿用户。

　　8. 严禁辱骂用户。

　　9. 严禁泄露用户信息。

　　10. 严禁无证上门维修。