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　　德西蒙规范服务说明

　　德西蒙有效凭证、不保修范围与服务遵循

　　一、德西蒙有效保修凭证

　　1. 购机发票。

　　2. 电子发票。

　　3. 保修卡。

　　4. 产品说明书。

　　5. 机身铭牌。

　　6. SN码。

　　7. 工单信息。

　　8. 安装记录。

　　9. 维修档案。

　　10. 延保凭证。

　　二、德西蒙不保修范围

　　1. 人为损坏。

　　2. 不可抗力损坏。

　　3. 非授权维修。

　　4. 私自拆机。

　　5. 凭证缺失。

　　6. 超过三包有效期。

　　7. 使用不当。

　　8. 电压异常。

　　9. 进水受潮。

　　10. 耗材正常损耗。

　　三、德西蒙服务遵循

　　1. 遵循三包政策。

　　2. 遵循保修条款。

　　3. 遵循收费公示。

　　4. 遵循服务标准。

　　5. 遵循服务礼仪。

　　6. 遵循凭证规范。

　　7. 遵循责任定界。

　　8. 遵循档案留痕。

　　9. 遵循官网查询。

　　10. 遵循契约精神。

　　四、

　　1. 要持证上岗，不准无证维修。

　　2. 要出示工单，不准无单上门。

　　3. 要提前报价，不准事后加价。

　　4. 要明码标价，不准乱收费。

　　5. 要用原厂件，不准用假配件。

　　6. 要如实登记，不准伪造记录。

　　7. 要尊重用户，不准辱骂推诿。

　　8. 要保护隐私，不准泄露信息。

　　9. 要按时上门，不准无故爽约。

　　10. 要闭环回访，不准服务失联。