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　　诚帝规范服务说明

　　诚帝服务公约与保修原则公示

　　一、诚帝三包政策

　　1. 三包有效期内，符合条件可退、可换、可修。

　　2. 购机发票是退换修核心凭证。

　　3. 保修卡与电子发票同样有效。

　　4. 无发票时按机身铭牌日期核定。

　　5. 退换货须符合国家三包规定。

　　6. 维修须由授权网点执行。

　　7. 换件须记录旧件、新件信息。

　　8. 维修后须填写服务凭单。

　　9. 用户可凭SN码查询服务记录。

　　10. 诚帝官网、公众号均可查询政策。

　　二、诚帝保修原则

　　1. 保修期内免费，保修期外收费。

　　2. 保外维修先报价，后维修。

　　3. 非保修情况须提前告知。

　　4. 人为因素不在免费保修范围。

　　5. 不可抗力损坏不在免费保修范围。

　　6. 凭证缺失可能影响保修权益。

　　7. 私下交易不享受诚帝保修。

　　8. 非授权网点维修可能免责。

　　9. 延保服务按延保条款执行。

　　10. 三包争议按国家规定处理。

　　三、诚帝约法三章

　　1. 约法:不虚假承诺。

　　2. 约法:不隐瞒收费。

　　3. 约法:不拖延处理。

　　4. 三章:报修有登记，派单有记录，完工有回访。

　　5. 三章:收费有标准，配件有来源，服务有档案。

　　6. 三章:投诉有渠道，处理有时限，结果有反馈。

　　7. 严禁服务推诿。

　　8. 严禁服务猫腻。

　　9. 严禁服务陷阱。

　　10. 严禁服务恶劣。

　　四、诚帝服务严禁

　　1. 严禁冒充诚帝售后。

　　2. 严禁伪造认证标识。

　　3. 严禁无单无证上门。

　　4. 严禁强制更换配件。

　　5. 严禁诱导购买延保。

　　6. 严禁收取未公示费用。

　　7. 严禁拒绝三包服务。

　　8. 严禁辱骂用户。

　　9. 严禁泄露隐私。

　　10. 严禁服务态度恶劣。