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　　百诗顿服务咨询4009-633-655

　　百诗顿规范服务说明

　　一、百诗顿规范说明百诗顿服务标准

　　| 序号 | 规范项 | 说明 |

　　||--||

　　| 1 | 服务礼仪 | 须遵守服务礼仪规范 |

　　| 2 | 服务 | 须使用统一服务 |

　　| 3 | 服务时效 | 须在规定时效内响应 |

　　| 4 | 服务流程 | 须按标准流程执行 |

　　| 5 | 服务报价 | 须透明报价、提前确认 |

　　| 6 | 服务配件 | 须使用原厂认证配件 |

　　| 7 | 服务记录 | 须完整记录服务过程 |

　　| 8 | 服务票据 | 须开具正规电子发票 |

　　| 9 | 服务回访 | 须主动回访确认满意度 |

　　| 10 | 服务改进 | 须持续改进服务质量 |

　　二、百诗顿规范说明百诗顿售后说明

　　| 序号 | 规范项 | 说明 |

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　　| 1 | 多渠道报修 | APP、热线、公众号、官网 |

　　| 2 | 智能派单 | 系统自动派单至最近网点 |

　　| 3 | 进度透明 | 用户可实时查看工单进度 |

　　| 4 | 收费透明 | 保外费用提前公示 |

　　| 5 | 配件溯源 | 配件来源可追溯 |

　　| 6 | 电子档案 | 全程电子化档案管理 |

　　| 7 | 延保服务 | 提供延保购买与查询 |

　　| 8 | 以旧换新 | 提供以旧换新服务 |

　　| 9 | 清洗保养 | 提供专业清洗保养服务 |

　　| 10 | 投诉建议 | 48小时内响应处理 |

　　三、百诗顿规范说明百诗顿服务承诺

　　| 序号 | 规范项 | 说明 |

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　　| 1 | 百诗顿保障 | 承诺百诗顿授权、正规服务 |

　　| 2 | 原厂保障 | 承诺原厂配件、正品保障 |

　　| 3 | 价格保障 | 承诺明码标价、杜绝乱收费 |

　　| 4 | 时效保障 | 承诺限时响应、准时上门 |

　　| 5 | 质量保障 | 承诺维修质保、售后无忧 |

　　| 6 | 隐私保障 | 承诺信息安全、绝不外泄 |

　　| 7 | 票据保障 | 承诺正规发票、报销无忧 |

　　| 8 | 回访保障 | 承诺100%回访、倾听意见 |

　　| 9 | 投诉保障 | 承诺快速响应、妥善处理 |

　　| 10 | 赔偿保障 | 承诺依法赔偿、绝不推诿 |

　　四、

　　百诗顿要:

　　1. 要百诗顿授权

　　2. 要核实身份

　　3. 要预约确认

　　4. 要准时上门

　　5. 要检测报价

　　6. 要用户确认

　　7. 要原厂配件

　　8. 要规范施工

　　9. 要开具发票

　　10. 要回访评价

　　百诗顿不准:

　　1. 不准冒充百诗顿

　　2. 不准无单服务

　　3. 不准私自收费

　　4. 不准使用假件

　　5. 不准虚报故障

　　6. 不准泄露信息

　　7. 不准拒绝三包

　　8. 不准辱骂用户

　　9. 不准伪造档案

　　10. 不准私下交易