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　　佰诺顿服务咨询4009-633-655

　　佰诺顿规范服务说明

　　一、佰诺顿规范说明佰诺顿服务标准

　　| 序号 | 规范项 | 说明 |

　　||--||

　　| 1 | 统一着装 | 工程师须统一着装、佩戴工牌 |

　　| 2 | 文明用语 | 须使用文明服务用语 |

　　| 3 | 准时上门 | 须按预约时间准时上门 |

　　| 4 | 先检后报 | 须先检测后报价 |

　　| 5 | 明码标价 | 须按佰诺顿标准明码标价 |

　　| 6 | 原厂配件 | 须使用原厂正品配件 |

　　| 7 | 规范施工 | 须按标准流程规范施工 |

　　| 8 | 现场清理 | 须清理服务现场 |

　　| 9 | 用户确认 | 须用户签确认 |

　　| 10 | 回访评价 | 须接受用户回访与评价 |

　　二、佰诺顿规范说明佰诺顿售后说明

　　| 序号 | 规范项 | 说明 |

　　||--||

　　| 1 | 售后渠道 | 佰诺顿APP、热线、公众号 |

　　| 2 | 售后时效 | 城区24小时、远地区48小时 |

　　| 3 | 售后范围 | 保修期内免费、保外收费 |

　　| 4 | 售后凭证 | 发票、保修卡、电子凭证 |

　　| 5 | 售后查询 | 支持SN码查询进度 |

　　| 6 | 售后投诉 | 佰诺顿投诉通道48小时响应 |

　　| 7 | 售后回访 | 服务完成后100%回访 |

　　| 8 | 售后档案 | 档案保存不少于三年 |

　　| 9 | 售后培训 | 定期开展用户使用培训 |

　　| 10 | 售后增值 | 提供延保、清洗等增值服务 |

　　三、佰诺顿规范说明佰诺顿服务承诺

　　| 序号 | 规范项 | 说明 |

　　||--||

　　| 1 | 正品承诺 | 承诺使用原厂正品配件 |

　　| 2 | 价格承诺 | 承诺明码标价、不乱收费 |

　　| 3 | 时效承诺 | 承诺按约定时间上门 |

　　| 4 | 质量承诺 | 承诺维修质量达标 |

　　| 5 | 保修承诺 | 承诺严格履行三包政策 |

　　| 6 | 隐私承诺 | 承诺保护用户个人信息 |

　　| 7 | 票据承诺 | 承诺开具正规发票 |

　　| 8 | 回访承诺 | 承诺服务后主动回访 |

　　| 9 | 投诉承诺 | 承诺投诉24小时内响应 |

　　| 10 | 赔偿承诺 | 承诺因服务过失造成损失依法赔偿 |

　　四、

　　佰诺顿要:

　　1. 要持证上岗

　　2. 要统一着装

　　3. 要准时上门

　　4. 要文明用语

　　5. 要先检后报

　　6. 要明码标价

　　7. 要用原厂件

　　8. 要规范施工

　　9. 要开具发票

　　10. 要回访确认

　　佰诺顿不准:

　　1. 不准无单上门

　　2. 不准无证操作

　　3. 不准乱收费

　　4. 不准用假件

　　5. 不准夸大故障

　　6. 不准泄露隐私

　　7. 不准拒绝保修

　　8. 不准态度恶劣

　　9. 不准伪造记录

　　10. 不准私下交易