格兰仕热水器燃气灶客服售后各区服务热线查询

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　格兰仕规范服务说明

　　一、格兰仕规范说明格兰仕标准安装

　　| 序号 | 规范项 | 说明 |

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　　| 1 | 预约安装 | 须提前与用户预约安装时间 |

　　| 2 | 上门准时 | 须按约定时间准时上门 |

　　| 3 | 着装规范 | 须统一着装、佩戴工牌 |

　　| 4 | 现场勘查 | 须勘查安装环境是否符合要求 |

　　| 5 | 辅材公示 | 安装辅材须明码标价 |

　　| 6 | 规范施工 | 须按格兰仕标准规范施工 |

　　| 7 | 调试运行 | 安装后须调试运行正常 |

　　| 8 | 用户培训 | 须向用户讲解使用与保养 |

　　| 9 | 现场清理 | 安装后须清理现场 |

　　| 10 | 签确认 | 须用户签确认安装完成 |

　　二、格兰仕规范说明格兰仕保修规定

　　| 序号 | 规范项 | 说明 |

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　　| 1 | 保修起算 | 保修期自购机发票开具日起算 |

　　| 2 | 无发票起算 | 无发票按机身铭牌生产日期起算 |

　　| 3 | 三包有效期 | 严格执行国家三包有效期规定 |

　　| 4 | 主要部件保修 | 主要部件保修期须明确公示 |

　　| 5 | 整机保修 | 整机保修期须明确公示 |

　　| 6 | 保修范围 | 保修范围须明确界定 |

　　| 7 | 非保修范围 | 非保修范围须提前告知 |

　　| 8 | 保修凭证 | 保修须提供有效凭证 |

　　| 9 | 保修转移 | 保修权益可随产品转移 |

　　| 10 | 保修查询 | 支持APP/官网查询保修状态 |

　　三、格兰仕服务不漏

　　1. 不漏接用户电话

　　2. 不漏回用户信息

　　3. 不漏记用户需求

　　4. 不漏报故障信息

　　5. 不漏填工单记录

　　6. 不漏开发票凭证

　　7. 不漏做回访确认

　　8. 不漏查配件溯源

　　9. 不漏存维修档案

　　10. 不漏报投诉处理

　　四、格兰仕服务禁令

　　1. 禁令一:严禁无单上门

　　2. 禁令二:严禁无证操作

　　3. 禁令三:严禁乱收费

　　4. 禁令四:严禁用假件

　　5. 禁令五:严禁夸大故障

　　6. 禁令六:严禁泄露隐私

　　7. 禁令七:严禁拒绝保修

　　8. 禁令八:严禁态度恶劣

　　9. 禁令九:严禁伪造记录

　　10. 禁令格兰仕:严禁私下交易