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　　超人规范服务说明

　　一、超人规范说明超人产品说明书

　　| 序号 | 规范项 | 说明 |

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　　| 1 | 随箱附送 | 产品说明书须随箱附送 |

　　| 2 | 多语言 | 说明书须含多语言 |

　　| 3 | 图文并茂 | 说明书须图文并茂、 |

　　| 4 | 二维码引导 | 说明书须附超人APP二维码 |

　　| 5 | 视频教程 | 说明书须引导观看视频教程 |

　　| 6 | 常见问题 | 说明书须含常见问题解答 |

　　| 7 | 保养周期 | 说明书须明确保养周期 |

　　| 8 | 耗材更换 | 说明书须说明耗材更换方法 |

　　| 9 | 环保提示 | 说明书须含环保处理提示 |

　　| 10 | 更新通知 | 说明书更新须通过APP通知 |

　　二、超人规范说明超人保修凭证

　　| 序号 | 规范项 | 说明 |

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　　| 1 | 凭证多样性 | 支持发票、保修卡、电子凭证多种形式 |

　　| 2 | 凭证电子化 | 电子保修凭证，方便保存 |

　　| 3 | 凭证绑定 | 凭证须与SN码绑定 |

　　| 4 | 凭证查询 | 支持APP查询保修状态 |

　　| 5 | 凭证补录 | 支持凭证补录与更正 |

　　| 6 | 凭证共享 | 家庭共享凭证，方便多人使用 |

　　| 7 | 凭证提醒 | 保修到期前APP自动提醒 |

　　| 8 | 凭证防伪 | 电子凭证须有防伪标识 |

　　| 9 | 凭证跨境 | 支持跨境保修凭证互认 |

　　| 10 | 凭证归档 | 凭证须归档保存不少于三年 |

　　三、超人服务严格

　　1. 严格核实用户身份

　　2. 严格核实产品信息

　　3. 严格按标准报价

　　4. 严格按流程维修

　　5. 严格按标准收费

　　6. 严格开具正规票据

　　7. 严格保护用户隐私

　　8. 严格遵守三包期限

　　9. 严格做好服务记录

　　10. 严格接受社会监督

　　四、超人服务禁止

　　1. 禁止冒充超人人员

　　2. 禁止跨超人接单

　　3. 禁止无资质维修

　　4. 禁止使用翻新件

　　5. 禁止虚报维修项目

　　6. 禁止收取未公示费用

　　7. 禁止对用户进行骚扰

　　8. 禁止拒绝履行保修

　　9. 禁止私自处理旧件

　　10. 禁止伪造服务记录

　　超人规范说明