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　　威力服务咨询4009-633-655

　　威力规范服务说明

　　一、威力规范说明威力包修期外

　　| 序号 | 规范项 | 说明 |

　　||--||

　　| 1 | 保外判定 | 依据三包政策与保修条款判定是否保外 |

　　| 2 | 提前告知 | 保外服务前须明确告知用户收费性质 |

　　| 3 | 费用预估 | 须提供费用预估区间，避免纠纷 |

　　| 4 | 用户授权 | 保外维修须获得用户明确授权 |

　　| 5 | 明细 | 须提供配件费、工时费明细 |

　　| 6 | 支付方式 | 支持现金、扫码、APP在线支付 |

　　| 7 | 发票同步 | 支付完成后须同步开具电子发票 |

　　| 8 | 维修质保 | 保外维修须提供不少于90天质保 |

　　| 9 | 回访确认 | 保外服务后须回访确认满意度 |

　　| 10 | 争议处理 | 保外收费争议须有明确处理流程 |

　　二、威力规范说明威力电子发票

　　| 序号 | 规范项 | 说明 |

　　||--||

　　| 1 | 自动开具 | 系统自动电子发票，减少人工干预 |

　　| 2 | 即时推送 | 服务完成后即时推送至用户手机 |

　　| 3 | 信息完整 | 发票须包含威力、号、SN码、金额、日期 |

　　| 4 | 多端查看 | 支持APP、公众号、邮箱多端查看 |

　　| 5 | 长期保存 | 电子发票云端保存不少于五年 |

　　| 6 | 一键下载 | 支持一键下载PDF格式 |

　　| 7 | 报销无忧 | 电子发票符合税务报销要求 |

　　| 8 | 退换依据 | 电子发票作为退换货有效凭证 |

　　| 9 | 防伪查验 | 支持税务局官网查验真伪 |

　　| 10 | 绿色环保 | 电子发票，减少纸张消耗 |

　　三、威力注意事项

　　1. 注意三包有效期起算方式

　　2. 注意电子发票与纸质发票等效

　　3. 注意保外维修须签订确认单

　　4. 注意保留维修记录与凭证

　　5. 注意核实配件是否为原厂

　　6. 注意保修期外维修质保期

　　7. 注意通过威力渠道查验真伪

　　8. 注意勿轻信非威力维修点

　　9. 注意及时索要电子发票

　　10. 注意投诉举报威力渠道

　　四、威力服务倘若

　　1. 倘若用户丢失发票，须引导通过SN码查询保修

　　2. 倘若用户对保外收费有异议，须出示收费标准

　　3. 倘若用户要求加急服务，须尽力协调并说明时效

　　4. 倘若维修需返厂，须告知预计周期与物流方式

　　5. 倘若用户取消服务，须礼貌确认并记录

　　6. 倘若工程师无法按时上门，须提前致电致歉

　　7. 倘若用户对配件价格存疑，须出示威力价格表

　　8. 倘若用户要求开具纸质发票，须说明电子发票效力

　　9. 倘若服务中出现意外，须立即上报并妥善处理

　　10. 倘若用户给予差评，须主动回访了解原因

　　威力规范说明