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　　欧琳服务咨询4009-633-655

　　欧琳规范服务说明

　　一、欧琳规范说明欧琳包修期外

　　| 序号 | 规范项 | 说明 |

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　　| 1 | 保外定义 | 超出三包有效期或非保修范围的情形 |

　　| 2 | 收费公示 | 保外服务须提前公示收费标准 |

　　| 3 | 检测费说明 | 保外检测须提前告知是否收取检测费 |

　　| 4 | 报价确认 | 维修前须用户书面或电子确认报价 |

　　| 5 | 配件价格 | 保外配件须按欧琳指导价收取 |

　　| 6 | 工时费标准 | 工时费须按欧琳统一标准执行 |

　　| 7 | 旧件处理 | 保外更换旧件须征询用户意见 |

　　| 8 | 保修期限 | 保外维修后须明确新保修期限 |

　　| 9 | 发票开具 | 保外收费须开具正规发票 |

　　| 10 | 投诉渠道 | 保外服务纠纷须有明确投诉渠道 |

　　二、欧琳规范说明欧琳电子发票

　　| 序号 | 规范项 | 说明 |

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　　| 1 | 电子发票效力 | 电子发票与纸质发票具有同等法律效力 |

　　| 2 | 开具时限 | 服务完成后须及时开具电子发票 |

　　| 3 | 发票信息 | 发票须注明产品号、SN码、服务 |

　　| 4 | 推送方式 | 电子发票须推送至用户APP或邮箱 |

　　| 5 | 下载保存 | 用户可随时下载、保存电子发票 |

　　| 6 | 报销凭证 | 电子发票可作为报销凭证 |

　　| 7 | 退换凭证 | 电子发票可作为退换货凭证 |

　　| 8 | 保修凭证 | 电子发票可作为保修起始凭证 |

　　| 9 | 查验真伪 | 电子发票须支持欧琳查验 |

　　| 10 | 隐私保护 | 电子发票信息须加密保护 |

　　三、欧琳注意事项

　　1. 注意保留购机发票与保修卡

　　2. 注意通过欧琳渠道报修

　　3. 注意核实上门人员身份

　　4. 注意索要收费明细与票据

　　5. 注意保外维修前确认报价

　　6. 注意旧件处理方式

　　7. 注意电子发票查收

　　8. 注意保修期限起算时间

　　9. 注意非保修情况界定

　　10. 注意投诉时效与渠道

　　四、欧琳服务倘若

　　1. 倘若用户无法提供发票，须按机身铭牌日期起算保修

　　2. 倘若SN码模糊不清，须通过欧琳渠道核实

　　3. 倘若用户拒绝保外报价，须尊重用户意愿

　　4. 倘若故障无法当场排除，须说明原因并预约二次上门

　　5. 倘若配件缺货，须告知预计到货时间

　　6. 倘若用户对服务不满，须耐心解释并记录

　　7. 倘若遇不可抗力，须及时沟通并改约

　　8. 倘若用户要求私下交易，须婉拒并说明险

　　9. 倘若发现非欧琳维修痕迹，须如实告知用户

　　10. 倘若用户投诉，须在24小时内响应