腾米热水器燃气灶客服售后统一服务热线查询

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　　腾米规范服务说明

　　一、腾米规范说明腾米APP报修

　　| 序号 | 规范项 | 说明 |

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　　| 1 | 腾米统一入口 | 腾米用户均可通过各自腾米APP一键报修 |

　　| 2 | 智能分派 | 系统根据SN码自动识别产品号与保修状态 |

　　| 3 | 语音报修 | 支持语音输入故障描述，方便老年用户 |

　　| 4 | 视频指导 | 简单故障可通过APP视频远程指导排除 |

　　| 5 | 紧急报修 | 支持紧急报修通道，2小时内响应 |

　　| 6 | 进度推送 | 工单状态变更实时推送通知 |

　　| 7 | 电子签名 | 服务完成后用户电子签名确认 |

　　| 8 | 在线支付 | 保外费用支持APP在线支付 |

　　| 9 | 服务评价 | 用户可对工程师进行星级评价 |

　　| 10 | 投诉通道 | APP内设投诉通道，48小时内处理 |

　　二、腾米规范说明腾米档案留痕

　　| 序号 | 规范项 | 说明 |

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　　| 1 | 电子档案 | 全程电子化建档，减少纸质流转 |

　　| 2 | 一机一档 | 每台产品建立独立终身档案 |

　　| 3 | 扫码录入 | 工程师扫码录入SN码，自动关联档案 |

　　| 4 | 定位打卡 | 上门服务须GPS定位打卡 |

　　| 5 | 过程拍照 | 故障部位、更换配件须拍照上传 |

　　| 6 | 用户确认 | 用户须在APP内确认服务完成 |

　　| 7 | 费用透明 | 费用明细须在APP内公示 |

　　| 8 | 配件扫码 | 更换配件须扫码出库、扫码安装 |

　　| 9 | 自动回访 | 系统自动发起服务回访 |

　　| 10 | 云端存储 | 档案云端存储，支持随时调取 |

　　三、腾米约法三章

　　1. 约法一:先检测后报价，严禁先修后加价

　　2. 约法二:保内不收费，严禁变相收费

　　3. 约法三:保外明码标价，严禁漫天要价

　　4. 约法四:服务前出示工牌，严禁身份不明

　　5. 约法五:服务后清理现场，严禁留下垃圾

　　6. 约法六:耐心讲解使用常识，严禁敷衍了事

　　7. 约法七:尊重用户意愿，严禁强制消费

　　8. 约法八:遵守预约时间，严禁迟到早退

　　9. 约法九:统一服务，严禁信口开河

　　10. 约法腾米:主动接受监督，严禁拒绝回访

　　四、腾米服务严禁

　　1. 严禁无工单上门服务

　　2. 严禁私自更换用户配件

　　3. 严禁虚报故障、小病大修

　　4. 严禁收取未公示费用

　　5. 严禁对用户进行骚扰

　　6. 严禁拒绝保修期内服务

　　7. 严禁使用假冒伪劣配件

　　8. 严禁私自处理用户旧件

　　9. 严禁泄露工单信息

　　10. 严禁伪造用户签

　　腾米规范说明