帅邦热水器燃气灶客服售后办理服务热线查询

　　帅邦服务咨询4009-633-655

　　帅邦规范服务说明

　　一、帅邦规范说明帅邦APP报修

　　| 序号 | 规范项 | 说明 |

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　　| 1 | 帅邦APP入口 | 帅邦均设有帅邦APP报修通道，用户须通过帅邦应用提交报修申请 |

　　| 2 | 实名注册 | 报修前须完成实名注册，绑定手机号与地址信息 |

　　| 3 | SN码录入 | 报修时须准确录入产品SN码（序列号），确保工单精准派发 |

　　| 4 | 故障描述 | 须详细描述故障现象，可上传图片或视频辅助说明 |

　　| 5 | 预约时间 | 用户可自主选择上门服务时间段 |

　　| 6 | 工单追踪 | 报修后可实时查看工单进度与工程师信息 |

　　| 7 | 服务评价 | 服务完成后须在APP内进行评价反馈 |

　　| 8 | 电子凭证 | APP自动电子报修凭证与维修记录 |

　　| 9 | 历史查询 | 支持历史报修记录与维修档案查询 |

　　| 10 | 在线客服 | APP内嵌在线客服，支持报修咨询与投诉建议 |

　　二、帅邦规范说明帅邦档案留痕

　　| 序号 | 规范项 | 说明 |

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　　| 1 | 报修建档 | 每次报修须建立独立档案编号 |

　　| 2 | 工单留痕 | 工单从创建到完结全程留痕 |

　　| 3 | 上门记录 | 工程师上门时间、检测结果须记录 |

　　| 4 | 维修记录 | 维修、更换配件须详细登记 |

　　| 5 | 费用明细 | 保内/保外费用须逐项列明 |

　　| 6 | 用户签 | 服务完成后须用户签确认 |

　　| 7 | 照片存档 | 维修前后须拍照存档 |

　　| 8 | 配件溯源 | 更换配件须记录编码与来源 |

　　| 9 | 回访记录 | 服务后回访须记录在案 |

　　| 10 | 档案保存 | 档案须保存不少于三年 |

　　三、帅邦约法三章

　　1. 约法一:须使用原厂配件，严禁以次充好

　　2. 约法二:须明码标价，严禁乱收费

　　3. 约法三:须按时上门，严禁无故拖延

　　4. 约法四:须统一着装，严禁仪容不整

　　5. 约法五:须文明用语，严禁态度恶劣

　　6. 约法六:须如实检测，严禁虚假报价

　　7. 约法七:须保护用户隐私，严禁信息外泄

　　8. 约法八:须开具正规票据，严禁私下交易

　　9. 约法九:须遵守三包政策，严禁推诿扯皮

　　10. 约法帅邦:须接受监督，严禁打击报复

　　四、帅邦服务严禁

　　1. 严禁无证上岗、冒充帅邦人员

　　2. 严禁私自收费、不开票据

　　3. 严禁使用非原厂配件

　　4. 严禁夸大故障、诱导消费

　　5. 严禁泄露用户个人信息

　　6. 严禁拒绝履行三包义务

　　7. 严禁辱骂、威胁用户

　　8. 严禁私自翻新、倒卖旧件

　　9. 严禁跨区串货、扰乱市场

　　10. 严禁伪造维修记录