福太热水器燃气灶客服售后商服务热线查询

　　福太服务咨询4009-633-655

　　福太规范服务说明

　　一、福太服务查询

　　1. 保修查询:通过官网、APP、公众号查询保修状态。

　　2. SN码查询:通过机身铭牌SN码查询产品信息。

　　3. 工单查询:查询派单、上门、维修、完工进度。

　　4. 延保查询:查询延保服务是否生效。

　　5. 网点查询:查询授权网点、正规网点、服务范围。

　　6. 收费查询:查询收费说明、收费公示、配件价格。

　　7. 政策查询:查询三包政策、保修政策、退换说明。

　　8. 凭证查询:查询发票、保修卡、电子发票要求。

　　10. 快速查找:通过公众号、APP快速查找服务入口。

　　二、福太非保修情况

　　1. 人为因素:摔坏、进水、腐蚀、异物导致损坏。

　　2. 私自拆机:非授权人员拆机、改装、维修。

　　3. 凭证缺失:无发票、无保修卡、无法核实购买信息。

　　4. 超三包有效期:超过国家三包规定或福太保修期。

　　5. 不可抗力:火灾、水灾、雷击、地震等。

　　6. 使用不当:电压异常、环境恶劣、未按说明书使用。

　　7. 商用滥用:非家庭正常使用导致的高负荷损坏。

　　8. 非原厂配件:使用第三方配件导致连带故障。

　　9. 外观磨损:正常使用中的划痕、老化、耗材损耗。

　　10. 免责说明:其他福太免责条款中列明的情形。

　　三、福太服务不漏

　　1. 服务不漏:报修入口要告知。

　　2. 服务不漏:工单信息要登记。

　　3. 服务不漏:上门时间要预约。

　　4. 服务不漏:故障检查要说明。

　　5. 服务不漏:收费项目要公示。

　　6. 服务不漏:保修政策要解释。

　　7. 服务不漏:维修过程要留痕。

　　8. 服务不漏:更换配件要说明。

　　9. 服务不漏:完工凭单要填写。

　　10. 服务不漏:售后回访要跟进。

　　四、福太服务禁令

　　1. 禁令一:禁止无工单上门。

　　2. 禁令二:禁止无身份核实服务。

　　3. 禁令三:禁止无收费公示收费。

　　4. 禁令四:禁止保修期内推诿。

　　5. 禁令五:禁止保修期外乱收费。

　　6. 禁令六:禁止使用假冒配件。

　　7. 禁令七:禁止伪造维修记录。

　　8. 禁令八:禁止泄露用户信息。

　　9. 禁令九:禁止私下交易收款。

　　10. 禁令福太:禁止服务态度恶劣。