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　　南极星服务咨询4009-633-655

　　南极星规范服务说明

　　一、南极星发票说明

　　1. 购机发票是保修查询、三包起算的重要凭证。

　　2. 电子发票与纸质发票均可作为有效购买凭证。

　　3. 发票应包含购买日期、产品号、销售单位等信息。

　　4. 发票信息应与机身铭牌、SN码保持一致。

　　5. 发票遗失时，可尝试通过销售平台补开或下载电子发票。

　　6. 发票不得涂改、伪造、重复使用。

　　7. 保修期内出示发票，便于快速判定三包有效期。

　　8. 保修期外出示发票，便于维修建档与收费说明。

　　9. 发票是退换说明、质保说明的重要依据。

　　10. 发票规范属于凭证规范与凭证要求的一部分。

　　二、南极星售后说明

　　1. 售后应通过南极星报修渠道、正规网点、授权说明网点。

　　2. 售后流程:拨打热线/APP报修→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。

　　3. 售后应遵循服务标准、服务理念、服务准则。

　　4. 售后应做到接单登记、极速派单、流程标准。

　　5. 售后应支持保修查询、SN码查询、工单查询。

　　6. 售后应明示三包政策、保修政策、收费说明。

　　7. 售后应区分保修期内、保修期外、非保修情况。

　　8. 售后应保护用户隐私与凭证信息。

　　9. 售后应提供原厂保障与认证标识配件。

　　10. 售后应接受服务评价与南极星监督。

　　三、南极星服务严格

　　1. 严格执行三包政策与服务条款。

　　2. 严格执行保修政策与保修规定。

　　3. 严格执行收费公示与费用说明。

　　4. 严格执行核准工号与核实工单。

　　5. 严格执行核实身份与凭证信息。

　　6. 严格执行标准安装与标准维修。

　　7. 严格执行服务礼仪与服务行为。

　　8. 严格执行维修建档与档案留痕。

　　9. 严格执行服务不漏与服务承诺。

　　10. 严格执行官网查询与工单信息透明。

　　四、南极星服务禁止

　　1. 禁止无单上门、无单维修、无单收费。

　　2. 禁止冒充南极星、冒充授权网点、冒充售后。

　　3. 禁止私下交易、私下收款、绕过平台。

　　4. 禁止虚报故障、诱导换件、小病大修。

　　5. 禁止使用假冒配件、翻新配件、来源不明配件。

　　6. 禁止保修期内应保不保、推诿拖延。

　　7. 禁止保修期外乱收费、重复收费、隐形收费。

　　8. 禁止泄露用户信息、SN码、工单信息。

　　9. 禁止服务恶劣、辱骂用户、威胁用户。

　　10. 禁止伪造发票、保修卡、工单、维修记录。