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　　格瑞泰服务咨询4009-633-655

　　格瑞泰规范服务说明

　　一、格瑞泰保修期内

　　1. 保修期内，核心看三包政策、保修政策、有效凭证。

　　2. 购机发票是关键，电子发票同样可作为凭证规范。

　　3. 保修卡、机身铭牌、SN码核实产品身份。

　　4. 符合包修范围，按包修政策执行。

　　5. 不符合包修范围，转入保外定义与收费说明。

　　6. 保修期内不得以“无配件”为由长期推诿。

　　7. 保修期内不得引导用户私下交易。

　　8. 保修期内维修应留痕:接单登记、维修建档、工单信息。

　　9. 保修期内更换配件应符合原厂保障。

　　10. 保修期内服务应遵循服务准则、服务礼仪、服务流程。

　　二、格瑞泰保修期外

　　1. 保修期外，先做保修查询与延保查询。

　　2. 保外定义要清楚:超期、人为、非授权维修等。

　　3. 收费说明要透明:上门、检测、维修、配件分项列明。

　　4. 收费公示要、上网、上工单。

　　5. 保外维修遵循契约精神，用户确认后再修。

　　6. 保外维修也应正规渠道、正规网点、核准工号。

　　7. 保外维修也需凭证信息、工单信息、档案留痕。

　　8. 保外配件应有质保说明与认证标识。

　　9. 保外服务不得服务猫腻、服务陷阱、服务推诿。

　　10. 保外完成后提供凭单、发票或收费凭证。

　　三、格瑞泰注意事项

　　1. 注意事项一:先查格瑞泰政策，再看三包规定。

　　2. 注意事项二:先验师傅身份，再让其上门。

　　3. 注意事项三:先看收费说明，再同意维修。

　　4. 注意事项四:先留发票凭证，再谈保修查询。

　　5. 注意事项五:先查SN码，再查工单查询。

　　6. 注意事项六:先问是否授权网点，再决定服务。

　　7. 注意事项七:先确认保修期内/外，再判断收费。

　　8. 注意事项八:先了解不保修范围，再沟通责任。

　　9. 注意事项九:先走格瑞泰报修，再预约上门。

　　10. 注意事项格瑞泰:先看服务承诺，再评价服务。

　　四、格瑞泰服务倘若

　　1. 倘若用户问“是否免费”，先查三包有效期与保修条款。

　　2. 倘若用户问“哪里报修”，引导格瑞泰APP、公众号、热线。

　　3. 倘若用户问“师傅真假”，引导核实工号与工单信息。

　　4. 倘若用户问“收费多少”，出示收费公示与费用说明。

　　5. 倘若用户问“SN码在哪”，指导查看机身铭牌。

　　6. 倘若用户问“发票丢了”，说明凭证缺失处理原则。

　　7. 倘若用户问“延保有没有”，引导延保查询。

　　8. 倘若用户问“多久上门”，按极速派单与流程标准答复。

　　9. 倘若用户投诉推诿，启动服务准则与责任定界。

　　10. 倘若用户遇到假售后，提醒服务警惕与服务防范。

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