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　　奥克斯服务咨询4009-633-655

　　奥克斯规范服务说明

　　一、奥克斯保修期内

　　1. 保修期内先查三包有效期与保修条款。

　　2. 出示购机发票、保修卡、电子发票等有效保修凭证。

　　3. 核对机身铭牌、SN码、号与购买信息。

　　4. 属包修范围的，按包修政策免费处理。

　　5. 属标准安装问题的，按保修规定与安装规范界定。

　　6. 维修过程应做接单登记、维修建档、档案留痕。

　　7. 使用原厂配件或奥克斯认可配件。

　　8. 维修后试机，填写凭单，提供保修记录。

　　9. 用户可通过官网、APP、公众号做保修查询。

　　10. 服务完成后可进行工单查询与评价。

　　二、奥克斯保修期外

　　1. 超出包修期，按保外定义处理。

　　2. 保外维修前先检查故障，再确定费用。

　　3. 收费说明、收费公示、费用明细应提前告知。

　　4. 用户确认报价后，再安排标准维修。

　　5. 配件费用、上门费、维修费应分项说明。

　　6. 可使用奥克斯延保说明、延保查询结果。

　　7. 保外维修同样应维修建档、档案留痕。

　　8. 更换配件应说明来源、质保说明。

　　9. 维修后提供凭单、工单信息、收费凭证。

　　10. 不保修范围、免责说明应提前讲清。

　　三、奥克斯注意事项

　　1. 注意认准奥克斯报修渠道。

　　2. 注意核实核准工号与工单信息。

　　3. 注意保存购机发票、保修卡、电子发票。

　　4. 注意查看三包起算日期。

　　5. 注意区分保修期内与保修期外。

　　6. 注意人为因素、不可抗力通常不保修。

　　7. 注意凭证缺失可能影响免费保修。

　　8. 注意非授权网点、私下交易险。

　　9. 注意收费公示与费用说明。

　　10. 注意服务查询、SN码查询、工单查询。

　　四、奥克斯服务倘若

　　1. 倘若用户无法提供发票，应按机身铭牌与奥克斯政策核定。

　　2. 倘若SN码模糊，应通过奥克斯渠道做SN码查询。

　　3. 倘若属人为损坏，应说明非保修情况与收费说明。

　　4. 倘若属不可抗力，应按免责说明与例外条款处理。

　　5. 倘若保修期内出现争议，应回归三包政策与服务条款。

　　6. 倘若用户选择保外维修，应先报价后维修。

　　7. 倘若用户拒绝维修，应尊重用户选择并记录工单。

　　8. 倘若配件需订购，应告知周期并保持服务咨询。

　　9. 倘若服务延迟，应主动沟通，避免服务推诿。

　　10. 倘若发现假网点，应引导用户走奥克斯报修渠道。