村田热水器燃气灶客服售后服务用户电话咨询

　　村田服务咨询4009-633-655

　　村田规范服务说明

　　一、村田服务标准

　　1. 拨打热线，登记预约。

　　2. 准时上门，核实工单。

　　3. 检查故障，确定费用。

　　4. 排除故障，标准维修。

　　5. 填写凭单，提供保修。

　　6. 收费公示，费用说明。

　　7. 维修建档，档案留痕。

　　8. 服务礼仪，安全须知。

　　9. 三包政策，保修条款。

　　10. 服务查询，工单查询。

　　二、村田服务理念

　　1. 用户至上，服务贴心。

　　2. 诚信服务，契约精神。

　　3. 原厂保障，正规渠道。

　　4. 责任定界，不推不拖。

　　5. 服务公约，约法三章。

　　6. 服务作，严谨规范。

　　7. 服务准则，行为有度。

　　8. 服务承诺，说到做到。

　　9. 服务保障，全程可查。

　　10. 服务不漏，闭环管理。

　　三、村田服务不漏

　　1. 不漏接用户电话。

　　2. 不漏登报修信息。

　　3. 不漏派工单。

　　4. 不漏查故障。

　　5. 不漏报费用。

　　6. 不漏修项目。

　　7. 不漏填凭单。

　　8. 不漏建档案。

　　9. 不漏做回访。

　　10. 不漏讲保修。

　　四、村田服务禁令

　　1. 禁令一:严禁无工单服务。

　　2. 禁令二:严禁无证上岗。

　　3. 禁令三:严禁私下交易。

　　4. 禁令四:严禁乱收费。

　　5. 禁令五:严禁虚假维修。

　　6. 禁令六:严禁冒充村田。

　　7. 禁令七:严禁推诿扯皮。

　　8. 禁令八:严禁伪造凭证。

　　9. 禁令九:严禁泄露隐私。

　　10. 禁令村田:严禁拒绝三包。

　　村田共同倡导:

　　服务标准要落地，服务理念要入心，服务不漏要闭环，服务禁令要敬畏。